El jugador lituano ganó una cantidad considerable en el casino Vulkanspiele, pero su cuenta fue bloqueada tras enviar su documentación para verificación. El casino alega que posee varias cuentas, lo cual él niega, impidiéndole así retirar sus ganancias.
VulkanSpiele Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada inesperadamente.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 2h 45m 59s
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
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Hola, jugué en el casino Vulkanspiele y gané mucho dinero. Me pidieron que confirmara mis documentos, lo hice, me aseguré de haber pagado, y al poco tiempo me bloquearon. Dijeron que tenía varias cuentas, ¡lo cual no es cierto! Me bloquean, y si quieren quedarse con las ganancias, que me bloqueen también. ¿Cómo se supone que les transfiero el dinero? Confirman los documentos y luego me bloquean.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 semanas
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Hola, jugué a las máquinas tragamonedas, yo mismo ingresé dinero en la cuenta, nadie pudo crear nada, me dejaron ingresar el dinero, aprobaron los documentos, solo tuve que pagar, y la bloquearon inmediatamente.
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hace 1 semana
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 días
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Hola, Tomukas:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 días
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Hola, no habría imaginado 20.000 € de inmediato, pero definitivamente no habría bloqueado 500 €. Aquí hay estafadores que solo engañan y roban a la gente.
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