VulkanSpiele Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un reclamo de duplicación.

Estimado señor/señora:

Le escribo para presentar una queja formal contra Vulkanspiele (operado por Nixxe BV) con respecto a mi cuenta, que ha sido bloqueada como "cuenta duplicada".

Detalles de la cuenta:

Nombre de usuario / Correo electrónico: [email protected]

KYC: totalmente verificado

La cuenta fue bloqueada a pesar de los siguientes hechos:

Soy una persona verificada y la verificación KYC se ha completado con éxito.

Mi hijo también tiene una cuenta de Vulkanspiele. Somos dos personas que vivimos en direcciones diferentes y cada una tiene una sola cuenta. Según las normas de la Junta de Control de Juegos de Curazao, no se consideran cuentas duplicadas los miembros de una familia cuando cada cuenta pertenece a una persona verificada.

No ha habido evidencia de ninguna actividad fraudulenta o violación de reglas en mi cuenta.

El soporte de Vulkanspiele me informó que mi cuenta permanecerá bloqueada y no podré retirar mis fondos, alegando una "infracción de las normas del sitio web". No se ha proporcionado ninguna prueba detallada que respalde esta afirmación.

Adjunto toda la documentación y correspondencia relevante con Vulkanspiele para respaldar mi reclamo.

Gracias por su atención a este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Stvil,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

¿Podría informarnos si ha logrado retirar los fondos mencionados en su queja anterior?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola, tuve problemas con la verificación. Finalmente verificaron mi cuenta y solicité algunos retiros, que fueron procesados. Hice algunas apuestas ganadoras, solicité otros retiros y mi cuenta ahora está bloqueada. Creen que tengo una cuenta duplicada, pero esta es mi única cuenta con ellos, lo juro. Pedí evidencias y no me las mostraron. Mi hijo y yo somos clientes verificados; hemos cargado pasaportes, etc., y ahora ambas cuentas están bloqueadas.

Estimado Stvil, gracias por tu respuesta.

¿Podrías confirmarme cuánto tiempo llevan ambos verificados en VulkanSpiele Casino?

Además, ¿alguna vez has jugado desde el mismo dispositivo?

Si ha tenido alguna comunicación con el casino sobre este problema, ¿podría enviarla a mi correo electrónico? Puede encontrarme en [email protected] .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, te envié una respuesta por correo electrónico.

Querido Stvil,

Gracias por su respuesta. Lo sentimos, pero no podremos ayudarle más en este caso.

Tenga en cuenta que si dos miembros de una familia usan el mismo dispositivo en un casino, nos resulta imposible verificar que las cuentas no hayan sido operadas por una sola persona. Administrar varias cuentas infringe estrictamente los Términos y Condiciones del casino, que tiene derecho a confiscar las ganancias en tales casos.

Gracias por su comprensión. Esta queja se cerrará. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Atila