Una jugadora alemana afirma haber ganado 1000 €, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias tras recibir un correo electrónico que la acusaba de infringir las normas sobre el uso de múltiples cuentas, a pesar de utilizar únicamente su cuenta verificada. Está muy molesta por la situación y solicita ayuda.
VulkanSpiele Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 11h 59m 6s
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 5 días
TraducciónTengo mi cuenta desde hace tiempo, está verificada y he realizado depósitos con tarjeta de crédito desde MI cuenta o mediante Paysafecard. Jugué muy bien. Ayer gané, quise retirar el dinero y recibí un correo electrónico indicando que se estaba procesando. Esta mañana, recibí otro correo electrónico diciendo que supuestamente había infringido una norma sobre no tener varias cuentas. Para empezar, SOLO he jugado en esta cuenta, como se puede comprobar en el historial de pagos. Solo conozco MI CUENTA y solo he jugado ahí 🙁 ¡Es muy frustrante perder 1000 € a pesar de haber ganado! Es extraño; los depósitos siempre se procesan, pero cuando ganas, ¡simplemente te borran la cuenta! Por favor, ayúdenme 🙁
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónEstimado Janinemike,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme en qué juegos acumuló sus ganancias: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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