W138 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Quiero retirar dinero pero siempre dice que hay un problema con el proveedor y no puedo retirarlo.

Estimado kbkyling38,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda? ¿Qué te respondió el servicio de atención al cliente?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
• ¿Desde cuándo estás intentando retirar tus ganancias del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el soporte del casino como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Completamente verificado

Digo que el problema del proveedor no se puede retirar

Solo mi cuenta

10-5-2024

Envíale a Tomas ya

Hola, ¿alguna actualización?

Hola Tomás

Mi cuenta ha sido verificada por completo y juego w138 hace más de 10 años.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente.

Solo responda la verificación del proveedor y aún no hay resultados

Obtuve esa nueva cuenta y aún puedo jugar cualquier juego. Mi cuenta está en mantenimiento y no me deja retirar dinero y jugar más.

Comencé el retiro a las 11 a. m. del 10/5/2025 hasta las 11 a. m. y luego cancelaron todos mis retiros. Mi cuenta se encuentra en mantenimiento y el servicio de atención al cliente responde constantemente, sin brindarme ninguna ayuda.

Ya te envío la transcripción del chat y la captura de pantalla a tu Gmail.

Si tienes alguna actualización, puedes decírmelo. Muchas gracias, Tomas.

Muchas gracias, kbkyling38, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado kbkyling38,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito al representante del Casino W138 a unirse a esta conversación.

Estimado Casino W138,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola, ¿puedes preguntarle a la Autora y Garante: Natalia Jakoubek, contactarlos?

Ellos lo vieron pero no hay respuesta aquí

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Por qué no se puede encontrar el mismo proveedor en el K138?

Estimado kbkyling38,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova