Wageon Casino - La exclusión de la cuenta del jugador genera inquietud.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Novcsi87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Hola Atila, te envié un correo electrónico, espero que lo hayas recibido, gracias por investigar el asunto.

Estimado Novcsi87,

Gracias por su respuesta. Según la información que nos proporcionó, parece que el primer indicio de sus preocupaciones sobre el juego se registró en un correo electrónico con fecha del 1 de enero. Posteriormente, el casino reconoció la situación y confirmó su autoexclusión permanente. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?

Tenga en cuenta que, para poder ayudarle eficazmente, necesitamos que nos proporcione pruebas suficientes que respalden su solicitud original de autoexclusión. Sin esta documentación necesaria, nos resultaría muy difícil contactar con el casino y solicitar el reembolso de sus depósitos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola, si el casino pone a disposición mis mensajes, entonces puedo demostrar que les notifiqué antes de mi segunda exclusión... luego no les notifiqué el 1 de enero, pero escribí entonces que lo cerraba refiriéndome a eso, así que escribí en tiempo pasado, lo cual aplicaron muy sabiamente en enero, porque puede parecer que lo aplicaron correctamente, pero solo porque escribí que estaba presentando una queja.... pero por defecto estaba configurado como permanente, nunca podrían reabrirlo, pero para el segundo, juro por mi vida que les escribí antes de que se estableciera la exclusión, refiriéndome al problema

Estimado Novcsi87, ¿podría compartir cómo notificó inicialmente al casino sobre su solicitud de autoexclusión? ¿Utilizó el correo electrónico o el chat en vivo para comunicarse?

En el primer caso, solo establecí una autoexclusión permanente en el menú de juego responsable, pero en el segundo, escribí en el chat que me autoexcluía nuevamente, alegando un problema con el juego, y que no quería correos promocionales ni regalos, y que volvieran a abrir mi página. En ese momento, me enojé mucho y usé palabras desagradables, pero el RTP seguía siendo bajo y, además, tenía dos pagos de 1200 dólares que solo se podían transferir por separado. Esperé tres días la transferencia y luego me dijeron que me lo habían devuelto. En vano, escribí 2400 dólares; si el saldo de alguien cambia, se nota, pero no me los devolvieron; también me engañaron con eso. Estaba muy molesto por el dinero robado y las continuas pérdidas, así que usé palabras desagradables, pero escribí que tenía un problema de adicción.

Estimado Novcsi87, gracias por tu respuesta.

¿Podría confirmar si tiene acceso a su historial de chat? Si es posible, podría contactar al casino para solicitar acceso a esta información. Tenga en cuenta que, para poder ayudarle eficazmente, necesitamos pruebas suficientes de su parte que respalden su solicitud original de autoexclusión. Sin esta documentación necesaria, es posible que no podamos abordar el asunto con el casino.

Gracias por su comprensión.