Wageon Casino - Los depósitos de los jugadores han sido confiscados.

Hola,

Realicé depósitos en este casino a través de Revolut. El dinero no llegó de inmediato, como se indicaba. Tardó varias horas, lo cual fue muy frustrante. Por este motivo, cerré mi cuenta con la esperanza de que los depósitos faltantes se reembolsaran a mi cuenta de Revolut.

Sin embargo, el dinero no se devolvió a mi cuenta bancaria, sino que apareció en mi cuenta de juego al día siguiente. El casino se niega a reembolsarme el dinero y alega que es mi responsabilidad.

¿Los casinos con licencia de Curazao tienen permitido comportarse como ladrones?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino?
• ¿Utilizaste esos depósitos para jugar a algún juego, o ninguno de ellos se abonó en tu cuenta antes de que decidieras cerrarla?
• ¿Cómo cerraste tu cuenta? ¿Solicitaste el cierre a través del servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, ¿qué motivo proporcionaste para solicitar el cierre de la cuenta?
• ¿Sería posible reabrir su cuenta para que pueda apostar los depósitos, lo cual es un requisito estándar contra el lavado de dinero (AML, por sus siglas en inglés) en los casinos en línea?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica