Wager Tales Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de BTC de 250 € el 26 de diciembre de 2025. Han pasado casi tres meses y mi retiro aún no se ha procesado. La verificación KYC se completó correctamente. Cada vez que me comunico con el soporte a través del chat en vivo, solo recibo respuestas genéricas como "su retiro está siendo revisado" o "por favor, tenga paciencia". Nunca se proporciona una fecha específica ni una explicación. Creo firmemente que este casino está reteniendo intencionalmente los fondos de los jugadores. Ya presenté una queja en AskGamblers. Solicito el procesamiento inmediato de mi retiro de BTC de 250 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados LesBriacins,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría indicarme qué documentos de verificación ha presentado y cuándo exactamente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola Petra, ¡muchísimas gracias por tu respuesta!

No, me registré en este casino y deposité sin ningún bono porque nunca tomo ningún bono y solicito el retiro después de hacer la verificación de identidad a través de Sumsub, creo que selfie 🤳 y documentos de identidad

Estimados LesBriacins,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó para su depósito?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino?
• ¿Puede confirmar si recibió algún correo electrónico de confirmación sobre su solicitud de retiro?

Además, si es posible, proporcione cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Pregunté en Ethereum y deposité en Litecoins, pero Litecoins no estaba disponible para retirar dinero, así que elegí otra criptomoneda.

aún dijo pendiente

Sí, recibí el correo electrónico de confirmación de la solicitud de retiro de efectivo, pero aún está pendiente desde el 28 de diciembre de 2025.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, LesBriacins.

¿Podría proporcionarme la comunicación adicional que tuvo con el casino mencionada anteriormente? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Estimados LesBriacins

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino Wager Tales a unirse a esta conversación.

Estimado casino Wager Tales,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados LesBriacins,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova