El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y no había fondos de bonificación involucrados. El jugador reportó falta de respuesta por parte del casino y expresó su creencia de que no recibiría el dinero. La reclamación se cerró a petición expresa del jugador, ya que decidió no solicitar más asistencia. Respetamos su decisión y le ofrecimos asistencia para cualquier problema futuro.
Wager Tales Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: £900
Wager Tales Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónJugué con un bono de depósito y aposté. Deposité 30 libras. Verifiqué mi cuenta y realicé un retiro de 900 libras. Hablé con el servicio de atención al cliente y me siguen diciendo que el retiro aún se está procesando. Después de leer las reseñas, algo que debería haber hecho antes de depositar, decidí que era una pérdida de tiempo tratar con ellos.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Kizzykazzy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 semanas
TraducciónLa cuenta ha sido verificada por completo y el retiro no tenía fondos de bonificación asociados, ya que aposté el bono con éxito. He enviado un correo electrónico al casino, pero no he recibido respuesta. Y siempre responde el mismo bot en el supuesto chat en vivo. Después de leer las quejas de otros jugadores sobre este casino, ahora veo que no voy a recibir el dinero.
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hace 3 semanas
TraducciónPuedo dar por cerrada la reclamación, ya que sé que no voy a recibir el dinero. Pero le agradezco que haya estado dispuesto a ayudar. Gracias.
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hace 2 semanas
TraducciónHemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud expresa del jugador. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente su decisión.
Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Karla
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