El jugador de Australia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían recibido hasta ese día. Le informamos que el procesamiento del retiro podría tardar hasta 14 días debido a la verificación o al alto volumen de solicitudes, y solicitamos actualizaciones después de este período. Tras extender el tiempo de respuesta 7 días y no recibir respuesta del jugador, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador volvía a contactarnos.
Wanted Win Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.000
Wanted Win Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónInicié un retiro de 2000 AUD en Wanted Win. Ya había retirado allí varias veces sin ningún problema. Deposité 20 $ con tarjeta bancaria y gané. Pregunté al soporte si podía retirar con criptomonedas y me dijeron que, como ya había depositado con criptomonedas, sí podía hacerlo. Inicié el retiro de 2000 $ con litecoin. En cuestión de minutos, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado, ya que debía subir fotos de dos de mis tarjetas de crédito con las que había depositado. Las subí varias veces y me dijeron que estaban aprobadas y que no era necesario volver a subirlas. Sin embargo, en todos los correos electrónicos que he recibido desde entonces me siguen pidiendo esas mismas tarjetas, que ya proporcioné y fueron aprobadas. Luego empezaron a pedirme que subiera mi identificación con foto válida. Subí ambos lados de mi licencia de conducir australiana, válida y vigente, que vence el 18/03/2026. Esto se ve claramente en las fotos que subí, al igual que todos mis datos personales, mi foto, todas las marcas de agua del documento de identidad y las cuatro esquinas. Las fotos son nítidas y fáciles de leer. Las he subido al menos 10 veces. Cada vez que cancelan mi retiro, indicando que necesito proporcionar un documento de identidad vigente... mi documento de identidad no está vencido. Dice claramente 18/03/2026, pero siguen cancelando mi retiro cada vez que lo inicio y me envían el mismo correo electrónico rutinario solicitando lo que ya he proporcionado más de 10 veces. Estoy extremadamente frustrado. He pedido que un gerente se comunique conmigo en numerosas ocasiones, pero nadie me ha contactado. Solo quiero mis ganancias, que gané de forma justa y que deberían haberme pagado al instante en criptomonedas, ya que ese es el plazo que establecen para los retiros de criptomonedas en su sitio web. Siento que estoy hablando con un animal xxxxx xxxx xxx xxx o xxxxx xxxx xxxxx con problemas de visión, ya que no entiendo cómo ni por qué siguen con esta exasperante tontería. Por favor, ayuda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Tarzie16:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Tarzie16:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Tarzie16:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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