Wasino Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación sin terminar.

¡Hola! Tengo un problema grave con Wasino y espero que alguien aquí pueda ayudarme o aconsejarme sobre qué hacer.

Hice un depósito el 27 de febrero de 2025 y gané más de 1000 €. Solicité un retiro dos veces antes de darme cuenta de que el equipo KYC de Wasino me había contactado por correo electrónico. Desafortunadamente, su correo había ido a mi carpeta de correo no deseado. En el correo, me pidieron que proporcionara documentos de verificación de mi cuenta (tarjeta de crédito, documento de identidad y comprobante de domicilio).

Presenté todos los documentos solicitados y, el 5 de marzo de 2025, recibí la confirmación del equipo KYC de que los habían recibido y los revisarían. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo una vez finalizado el proceso de verificación. Eso fue hace aproximadamente un mes.

Desde entonces, he intentado contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente de Wasino Casino por chat en vivo y correo electrónico, así como con el equipo de KYC por correo electrónico, pero no he recibido respuesta. Mi solicitud de retiro sigue marcada como "pendiente" en mi perfil y no sé qué hacer.

Espero de verdad que este problema se resuelva pronto. ¿Alguien más ha tenido algo similar con Wasino? Agradecería mucho cualquier consejo.

¡Gracias de antemano!

Estimado All-in,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC es un proceso crucial que garantiza que los fondos se envíen al legítimo propietario. Dado que los casinos en línea no pueden verificar a los jugadores en persona, deben basarse en la verificación de documentos para completar este proceso. Los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el proceso KYC, y su finalización puede tardar algunos días hábiles.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Qué documentos has aportado ya?
• ¿Cuando enviaste el documento más reciente?
• ¿Todos los documentos fueron presentados en el formato requerido y lo antes posible?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Gracias por la rápida respuesta Verónica,

El primer contacto del equipo KYC de Wasino llegó a mi correo electrónico el 28 de febrero de 2025, solicitando fotos de mi tarjeta de crédito y una copia de mi identificación. Sin embargo, no me di cuenta en ese momento, ya que había ido a mi carpeta de correo no deseado.

Luego contacté con el servicio de atención al cliente del casino y pregunté si podían enviarme un nuevo correo electrónico sobre el proceso KYC. Me enviaron una nueva solicitud el 5 de marzo de 2025. En este mensaje, me pidieron los documentos mencionados, además de una selfie con mi identificación y un comprobante de domicilio.

Respondí a este correo electrónico con archivos adjuntos que incluían fotos de mi tarjeta de crédito, una selfie con mi identificación, ambos lados de mi identificación y un extracto de transacción emitido por el banco que confirmaba mi dirección.

El 6 de marzo de 2025, el equipo KYC de Wasino confirmó la recepción de mis documentos y me informó que estaban iniciando su revisión. Dijeron que me notificarían una vez finalizada. Sin embargo, a pesar de mis múltiples intentos de seguimiento, no he tenido noticias del casino desde entonces.

Espero que esto explique mejor mi situación y, por favor, hágamelo saber si necesita más información de mi parte.

Todo incluido

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en [email protected] .

¿Podrías también especificar amablemente qué tipos de juegos jugaste?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Gracias Veronika por contactarnos.

Ya te he enviado los documentos a .

¡Si necesitas algo más, déjame saber!

Br. Todo incluido

Muchas gracias, All-in, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado All-in,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Wasino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado All-in,

¿Su cuenta ya ha sido verificada por favor?

¡Hola!

Lamentablemente, no he tenido noticias del casino. Mi cuenta aún está pendiente de verificación.

Br. Todo incluido

Estimado All-in,

Lamento mucho escuchar eso.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Martina Bennett