WaveBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Sitio web fraudulento! ¡No lo uses!

Abrí una cuenta para aprovechar la oferta de giros gratis; no tuve ningún problema. Hice un par de depósitos; las transacciones fueron inmediatas y sin inconvenientes.

Me ofrecieron un bono de 25 € sin requisitos de apuesta. Aunque lo aposté unas tres veces, intenté retirar 145 € en ganancias, ¿y adivinen qué? Cinco días después, sigue "en revisión". He preguntado varias veces por qué tarda tanto el retiro y siempre me dan la misma respuesta automática.

NO hagas transacciones con estos estafadores. Podrás depositar sin problema, pero cuando quieras retirar tus ganancias, olvídate, nunca las verás reflejadas en tu cuenta bancaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar su cuenta, podemos confirmar que el saldo completo se ha utilizado íntegramente en el juego y, por lo tanto, actualmente no quedan fondos disponibles para retirar.

-El equipo de WaveBet

Utilicé esos fondos porque sabía que nunca los recibiría.

Estás equivocado si crees que hacer esperar semanas a los clientes para retirar sus fondos es aceptable. Deberías indicarlo claramente en tu página de registro y te garantizo que nadie se registrará. Es una táctica sucia y deshonesta divulgar esta información a posteriori. Yo, desde luego, nunca usaría tus servicios, y supongo que muchos otros tampoco.

Llevo 20 años trabajando en el sector y es la primera vez que me quedo sin palabras ante los plazos de retirada de una empresa.

Han establecido estos plazos para que los clientes se frustren y pierdan su dinero, así de simple.

Hola.

Gracias por tu mensaje.

Rechazamos categóricamente las afirmaciones contenidas en su declaración. No existe ninguna práctica, intención ni mecanismo en nuestra plataforma que retrase los retiros para influir en el comportamiento de los jugadores o provocar la pérdida de fondos durante el juego. Dichas alegaciones son incorrectas y no reflejan nuestras operaciones.

Las solicitudes de retiro se procesan de acuerdo con nuestros procedimientos establecidos, que incluyen controles de cumplimiento obligatorios, verificación de seguridad y confirmación del proveedor de pago cuando sea necesario. Estos pasos son prácticas estándar en el sector y se aplican para garantizar que todas las transacciones se realicen de forma segura y correcta.

Tampoco estamos de acuerdo con la suposición de que los plazos de retiro se utilicen de alguna manera para perjudicar a los jugadores. Los tiempos de procesamiento pueden variar según las verificaciones requeridas, pero todos los retiros válidos se pagan en su totalidad una vez aprobados, de acuerdo con nuestra política de pago del 100 % y nuestros Términos y Condiciones.

En lo que respecta a la cuenta en cuestión, podemos confirmar que el saldo se utilizó en el juego antes de que se completara el retiro, por lo que no quedaron fondos disponibles para el pago.

-El equipo de WaveBet

No es práctica habitual hacer esperar a los clientes "varios días o incluso semanas" para realizar retiros, y afirmar que esto es "el estándar de la industria" está tan alejado de la realidad que resulta ridículo.

Anteriormente trabajé para una de las casas de apuestas y casinos en línea más grandes del mundo, específicamente en lo relacionado con la verificación de jugadores (por eso completé este proceso antes de cualquier transacción con ustedes), con millones de clientes. Los retiros se procesaban casi de inmediato mediante un software automatizado. Esto es un estándar de la industria.

Sus múltiples cambios de marca y sitios web fraudulentos son una estafa. Si no fuera así, ¿por qué hay tantas quejas similares aquí? Los retiros no se procesan.

Su licencia con Anjoun GA es una farsa: prácticamente no existe control ni supervisión sobre sus términos y condiciones fraudulentos, que en la práctica le permiten quedarse con el dinero de los clientes sin que estos puedan reclamar nada.

Recomiendo encarecidamente a cualquiera que lea esto que se mantenga alejado de WaveBet, MoonBet, CasperBet, etc. Todas son la misma empresa y ninguna está debidamente regulada.

Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo para compartir sus inquietudes.

Nos gustaría abordar sus comentarios en detalle, ya que varias afirmaciones realizadas en su queja no reflejan con exactitud nuestras operaciones ni nuestros procedimientos.

En primer lugar, con respecto a los tiempos de procesamiento de retiros: si bien entendemos su expectativa de recibir pagos instantáneos o casi instantáneos, es importante aclarar que todos los retiros están sujetos a procedimientos operativos estándar, que incluyen controles de cumplimiento, verificación de seguridad y confirmación con los proveedores de pago, cuando corresponda. Estos pasos son esenciales para mantener un entorno de juego seguro y regulado. Si bien muchos retiros se procesan rápidamente, algunos pueden requerir una revisión adicional según las circunstancias específicas de la transacción. Esto es habitual en el sector y no indica ninguna irregularidad ni intención de retrasar los pagos.

Rechazamos categóricamente la insinuación de que los retiros se retrasan intencionadamente o que se incite a los jugadores a perder fondos. No operamos de esa manera ni nos beneficiamos de ello. Todos los retiros se gestionan de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y nuestra estricta política de pago del 100%, y todas las solicitudes legítimas se abonan íntegramente una vez completadas las comprobaciones necesarias.

Respecto a sus comentarios sobre las licencias y la estructura corporativa, deseamos aclarar que la empresa opera bajo el marco regulatorio aplicable y está sujeta a la supervisión y los requisitos de cumplimiento correspondientes a su licencia. No reconocemos ni aceptamos las afirmaciones realizadas en su declaración.

También tomamos nota de su comparación con otros operadores y de su experiencia personal en el sector. Si bien respetamos su trayectoria, cada operador tiene sus propios procedimientos internos de gestión de riesgos, cumplimiento normativo y pagos, que pueden variar según las obligaciones regulatorias y los modelos operativos. Estas diferencias no implican ninguna mala conducta ni desviación de los estándares del sector.

Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas; sin embargo, mantenemos nuestra postura sobre la integridad de nuestros procesos y la equidad de nuestras operaciones.

-El equipo de WaveBet

Bien, entonces responde a esta pregunta:

Si la intención no es permitir que los jugadores pierdan sus retiros, y ustedes sí procesan estos, ¿por qué se permite seguir utilizando los fondos supuestamente retirados para apostar?

No tuve ningún problema al hacerlo, incluso antes de cancelar el retiro por mi parte.

Si efectivamente procesan retiros, ¿por qué no se reservan automáticamente esos fondos?

¿Por qué hay tantas quejas sobre la falta de recepción de fondos, no solo por mi parte, sino también por la de muchos otros usuarios?

Reitero: ustedes NO devuelven fondos a los jugadores. Son un sitio web fraudulento sin ningún tipo de supervisión regulatoria. La Autoridad de Juegos de Anjoun es prácticamente inexistente y les garantizo que no tienen permitido aceptar clientes del Reino Unido, ya que incumplen gravemente las prácticas aceptables de prevención del blanqueo de capitales y responsabilidad social. Si fueran una empresa legítima, tendrían una licencia con mucha más validez, como la de Curazao o Malta, como mínimo.

No me creo ni una sola palabra de lo que has dicho hasta ahora y les ruego a todos los que lean esto que se mantengan alejados de este negocio de charlatanes.

Gracias por sus respuestas y por la información proporcionada por ambas partes.

Según las pruebas disponibles en este caso, se solicitó un retiro de fondos; sin embargo, estos permanecieron en el saldo activo hasta que se completó el retiro. Durante este período, el jugador siguió teniendo acceso a los fondos, los cuales se utilizaron posteriormente en el juego, lo que provocó que el saldo se redujera a cero.

Queremos aclarar que las solicitudes de retiro no bloquean ni reservan automáticamente los fondos en la cuenta del jugador, a menos que el casino implemente esta función específicamente. Si bien esta característica puede considerarse práctica, no es una norma estándar ni obligatoria en el sector. En la mayoría de los casos, es responsabilidad del jugador asegurarse de que los fondos que desea retirar no se utilicen para seguir jugando mientras el retiro esté pendiente.

Por parte del casino, no hemos encontrado ninguna evidencia de que se hayan retenido fondos o de que el retiro haya sido rechazado injustamente. Según el historial disponible y la actividad de la cuenta, el saldo se utilizó legítimamente en juegos antes de que se pudiera completar el retiro.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, consideramos que la pérdida de fondos fue consecuencia de decisiones tomadas durante el proceso de retiro, y no de un fallo en el procesamiento de una solicitud de retiro válida. Por este motivo, cerramos esta reclamación por injustificada, ya que no quedan ganancias retenidas ni saldo pendiente de pago.

Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Gracias a ambos por su cooperación en este asunto.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru