El jugador alemán depositó 210 € en el Casino Wazamba el 19 de abril de 2025, pero los fondos seguían pendientes y no se habían resuelto después de 19 días. No recibió ninguna explicación a pesar de tener una cuenta limpia y no tener problemas con los bonos. El Equipo de Quejas no pudo continuar la investigación debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Wazamba Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 210 €
Wazamba Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Deposité 210 € en el Casino Wazamba el 19 de abril de 2025. Desde entonces, el dinero ha desaparecido. Está como pendiente en su página web. Nadie puede darme una explicación. Me dicen que tenga paciencia. Han pasado 19 días naturales/12 días hábiles desde entonces. No ha pasado nada. Tengo una cuenta corriente limpia, no tengo problemas con las bonificaciones ni nada más, así que no hay ninguna conexión con una devolución de cargo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado youri04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola, youri04:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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