El jugador de Austria había depositado por error 503 € en su cuenta del Casino Wazamba y había tenido dificultades al intentar retirar estos fondos. Le habíamos informado sobre los requisitos de apuesta del casino, que son una norma estándar contra el lavado de dinero. Le habíamos aconsejado que cumpliera estos requisitos, ya que eran necesarios para la retirada. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a cerrar la queja. La denuncia no fue resuelta por la falta de respuesta del jugador.
Wazamba Casino - El jugador está lidiando con un retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 503 €
Wazamba Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónDeposité por error 503 € en mi cuenta de Wazamba Casino el 6 de mayo. Inmediatamente me comuniqué con Live Chat. Me remitieron a VIP Manager. Le escribí a un gerente VIP, me está postergando desde el 7 de mayo y hace 5 días que no me responde. Según los términos y condiciones, tengo que apostar el depósito una vez antes de poder retirarlo. Por favor ayuda ya que parece que me ignoran. Gracias de antemano por sus esfuerzos.
Atentamente
Dietmar K***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónEstimado dietmarkoestler1971,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos con dinero real. Esta es una de las reglas estándar AML (contra el lavado de dinero). Los requisitos de apuesta de depósito suelen ser de 3 a 10 veces el valor del último depósito, y no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los Términos y condiciones y encontré esto:
6.8 La transferencia mínima de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (el monto de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y mantener la comisión del 10 % (diez por ciento) (pero no menos de USD 0,50 (cincuenta centavos). del monto del último depósito como gastos de pago, y la comisión del 15% (quince por ciento) si el saldo de su cuenta se ha cargado con una tarjeta bancaria o transferencia bancaria. La exclusión para Japón es que los fondos mínimos de los juegos de casino en vivo se transfieren antes de un retiro. x5 (cinco).
Te sugiero cumplir con los requisitos, de lo contrario no podrás solicitar el retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
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