Wazamba Casino - El jugador tiene problemas con un problema de compra sin resolver.

Bueno, esto es una situación un poco complicada, así que tengan paciencia conmigo.

Hay una función en el sitio llamada "colección de máscaras" donde compras todas las máscaras y recibes un premio real en efectivo cuando se completa cada colección, el que llevo es de $ 90.

También existe la función de máquina de garra, donde puedes intentar ganar un premio de una selección de premios en una máquina de garra del mundo real.

Compré 4 de las 6 máscaras de una colección, tenía 20 monedas en mi cuenta y 2 intentos de cangrejo (la característica de la garra) de bonificación. (Cada máscara cuesta 20 monedas en total).

Así que, naturalmente, compré la penúltima máscara de la colección con mis 20 monedas y luego jugué a los juegos de bonificación del cangrejo con el objetivo de ganar 10 monedas. Gané el primero, pero (como suele pasar) recibí un premio diferente al que realmente gané. Jugué de nuevo al segundo juego de bonificación del cangrejo con el objetivo de ganar 10 monedas y, de nuevo, lo gané, y esta vez no hubo problemas.

El problema del premio equivocado ocurre todo el tiempo. Sabía que tendría que esperar mucho tiempo más para que el soporte lo corrigiera, pero siempre lo hacen. Sin embargo...

Cuando corrigieron el premio dándome las 20 monedas (en total) necesarias para terminar la colección de máscaras, al ingresar a la página de colección de máscaras noté que la última máscara que compré estaba marcada como "comprar" en lugar de "usar".

Revisé la colección de máscaras justo antes de platear los juegos de garras y no hubo ningún problema, pero después de corregir los premios de garras, hay un problema...

Y aquí es donde empieza la tontería...

Después de largas conversaciones con el soporte y de proporcionar capturas de pantalla de todo, me dijeron que en realidad no había comprado la máscara en primer lugar, me dijeron que no había habido ninguna compra de monedas en mi cuenta, etc.

Tras varias conversaciones de soporte, me encontré con uno que me pidió que volviera a comprar la misma mascarilla, ya que el sistema no me lo permitía si ya la había comprado. No les creí y pensé que solo intentaban que la comprara dos veces, pero lo intenté de todos modos y ¡me apareció un código de error! Indica claramente que puedo comprar el artículo. Más de una vez.

Pensé que este era el problema resuelto, así que con mis 20 monedas de los juegos de garra compré la máscara final asumiendo que el problema se resolvería pronto ya que no podría haber más negación... oh no... para nada...

Me pedían constantemente que borrara la caché, probara con otro dispositivo y navegador, etc. Me pidieron capturas de pantalla del logro de la máscara, que no estaba relacionado, y dijeron que ya había conseguido la bonificación. Luego, al darse cuenta de que había gastado mis monedas en la máscara final, me dijeron que tenía que volver a probarla y que, si obtenía el mismo código de error, la "investigarían" y se negaron a hacer nada más. Me dijeron que tenía que depositar y ganar otras 20 monedas para probarla o no podrían ayudarme...

Lo he intentado varias veces desde entonces, ya que de vez en cuando hay un administrador que no continúa con la dilación y resuelve el problema, pero hasta ahora no, solo más excusas y terminaciones de mi inicio de sesión a mitad del chat, etc.

Esto es indignante. Este es mi sitio favorito y deposito semanalmente, pero me tratan así. Es repugnante y espero que puedan hacer algo porque solo quiero lo justo. Nunca he intentado engañarlos, ¿por qué no pueden tratarme con la misma cortesía?

Estimado dillonwilkinson,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento el problema que tienes con las funciones "Recolección de máscaras" y "Máquina de garras". Para ayudarte mejor, me gustaría aclarar algunos detalles:

• ¿Puede proporcionarnos capturas de pantalla específicas de su cuenta que muestren el estado de su colección de máscaras y los mensajes de error que recibió?
• ¿Podrías enviarme la comunicación con atención al cliente sobre los problemas con tus colecciones? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Claro, y es la penúltima mascarilla que compré. Después de que me enviaran el código de error que indicaba que ya la había comprado, pensé que solucionarían el problema y compré la última.

Gracias por su respuesta y por reenviar los correos electrónicos.

En una de sus conversaciones con el servicio de atención al cliente del casino, el agente mencionó que pronto estará disponible una nueva actualización para las mascarillas. ¿Podría confirmar si ya se han actualizado?

Además, ¿el casino te ha concedido la máscara mientras tanto?

Esperando su respuesta.

No ha habido ninguna actualización y desde entonces he preguntado sobre esto, pero nadie sabe nada. Lamentablemente, no guardé el registro del chat.

Y no, he hablado con ellos varias veces esperando alguna solución, pero nada. Incluso hice lo que me pidieron y gané 20 monedas más para probar a comprarlo de nuevo y ver si el problema persiste... el problema es que el sistema no me permite comprarlo por segunda vez, y sí, sigo recibiendo el código de error.

Como pueden ver en el registro de chat al que me refiero, dijeron que si hacía esto lo arreglarían, lo cual no ha sucedido. Ayer me dijeron que lo arreglarían esa misma tarde, pero no fue así. También tengo este registro de chat si lo desean.

No sé por qué, pero parecen estar castigando a un cliente fiel al negarme descaradamente la mascarilla y el bono en efectivo que me he ganado. He hecho todas las pequeñas cosas ridículas que me han pedido, prometiendo una solución si las hacía, solo para encontrarme con negaciones, falsas promesas o mi favorita: "¿Has probado a borrar la caché? ¿Usar navegación privada, otro navegador u otro dispositivo?". 😤😡

Intenté hablar con el soporte técnico nuevamente y me dijeron que se solucionaría en una o dos horas y que, si no era así, debía regresar.

Pasaron 2 horas. Regresé y nada.

Me preocupa que puedan estar esperando hasta el supuesto reinicio de la máscara para poder afirmar que la colección no estaba completa antes de la actualización, por lo que no puedo completar la colección ni recibir la recompensa.

Muchas gracias, DillonWilkinson, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado dillonwilkinson,

Tenga en cuenta que hemos agregado 90 AUD en efectivo como premio por completar esta colección y hemos deducido 20 monedas de su saldo.

Sin embargo, su progreso en la colección de máscaras seguirá mostrándose como 5 de 6 y la máscara permanecerá no disponible hasta que se resuelva el problema.

Atentamente,

Equipo de Wazamba

Hola, dillonwilkinson:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado dillonwilkinson,

Aunque parece que este asunto ha sido aclarado y según la respuesta del equipo del casino usted ha recibido el precio de 90 A$ por la recogida de mascarillas, como no hemos recibido ninguna confirmación por su parte, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja.

No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de dillonwilkinson.

Estimado dillonwilkinson,

Agradecería su confirmación sobre si puedo considerar este caso resuelto, dado que ha recibido el precio de A$ 90 por la recogida de mascarillas como se indicó anteriormente.

Estimado dillonwilkinson,

Si bien su correo electrónico anterior indica que el asunto se ha abordado y que efectivamente recibió los 90 $ australianos por la recogida de la máscara, faltaba una confirmación clara al respecto. Al no haber recibido confirmación explícita de su parte, lamentablemente debemos proceder a cerrar esta queja como rechazada una vez más. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de dillonwilkinson.

El jugador nos informó que el problema inicial se resolvió y que recibió los fondos. Sin embargo, ahora tiene dificultades para acceder a su cuenta.

Estimado equipo de Wazamba:

¿Podrías aclararme cuál es el problema?

Estimados,

Gracias por informarnos sobre esto.

Le pedimos al jugador que intente iniciar sesión con su ID de Play, ya que la cuenta se creó originalmente con él. Si el problema persiste y no puede acceder a su cuenta, pídale que nos envíe una captura de pantalla del error para que podamos ayudarle.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Wazamba

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru