El jugador australiano intentó retirar fondos a través de Ethereum el 22 de mayo, pero la transacción se quedó bloqueada. A pesar de reiteradas consultas por chat, recibió las mismas respuestas y no pudo contactar con el equipo financiero. El problema se resolvió después de que el casino procesara su retiro, tras la comunicación del jugador con el Equipo de Quejas.
Wazamba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$250
Wazamba Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDespués de intentar retirar mis fondos el 22 de mayo a través de Ethereum,
Ha quedado estancado en la fase de procesamiento desde entonces.
Todos los días entro a la sección de chat donde constantemente me dicen que no me preocupe, que está en las etapas finales de las verificaciones, eso me ha dejado furioso.
Cuando intento comunicarme con el equipo financiero, dicen que han escalado la consulta al equipo financiero, pero no pueden conectarme con ellos porque no tienen una línea pública.
Sólo mentiras y un bot de chat falso.
En esta etapa dudo mucho que esto se pague alguna vez.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola, en este momento no se puede realizar KYC y dice que aún no es necesario.
Las ganancias no provienen de un bono y este es el primer retiro que he intentado retirar. 
Editado
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿El casino procesó tu pago desde tu última publicación?
Por favor hágamelo saber.
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hace 1 año
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Hola, grayfalzon:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónSí, el casino procesó mi retiro, gracias a todos los que ayudaron.
Me dirigí al casino Wazamba porque estaba ansioso, pero me ayudaron.
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hace 1 año
TraducciónQuerido grayfalzon,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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