Wazamba Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Han pasado 15 días desde que realicé un retiro y el servicio de asistencia me sigue diciendo que espere, y eso fue la semana pasada. No fue así con mi retiro anterior, una semana fue el tiempo máximo que esperé. Por favor, ayúdenme.

Estimado jacksjavier,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Sí, ya pasé la verificación y este no fue mi primer retiro con Wazamba. Creo que están tratando de retrasarlo porque en el pasado cancelé algunos de mis retiros. Esperan que los cancele nuevamente, pero eso no sucederá porque ya aprendí la lección.

Estimado jacksjavier, ¿ha tenido la oportunidad de enviarme su comunicación con el casino en relación con su retiro? Aún no la he recibido.

¿La solicitud de retiro aún está pendiente?

Sí, todavía estoy esperando y cuando hablé con el servicio de asistencia técnica me dieron la misma respuesta. Su respuesta fue que se procesará lo antes posible. ¡Exactamente lo mismo cada vez que me comunico con el servicio de asistencia técnica! Esto es frustrante.

Hola,

¿Hay alguna novedad sobre mi problema? ¡Por favor, avísenme!

gracias

Hola,

Acabo de recibir mi dinero. ¡Muchas gracias! Realmente aprecio su ayuda.

Estimado jacksjavier,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru