El jugador italiano depositó 50 € y utilizó un bono de 25 €, pero tras alcanzar un saldo de 50 €, su cuenta fue cerrada cuando intentó retirar fondos. A pesar de haber recibido garantías sobre el retiro, lleva un mes sin fondos y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos recientes.
Wazamba Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro de fondos está retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 8h 24m 27s
Wazamba Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Información
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hace 4 días
TraducciónDeposité 50 € y recibí un bono de 25 €. Solo jugué al blackjack, apostando alrededor de 300 €. Cuando recuperé los 50 €, decidí retirar el dinero, pero mi cuenta estaba cerrada. Me siguen enviando correos electrónicos diciéndome que el retiro llegaría de todos modos, pero después de un mes, aún no ha llegado. Tras varios correos, llevo casi dos semanas sin recibir respuesta.
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hace 15 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 15 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Qué método de pago seleccionaste para tu retiro manual?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
