Wazamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, los fondos están retenidos.

Mi cuenta fue cerrada por el casino por decisión administrativa (según el chat de soporte). Antes del cierre, una de mis solicitudes de retiro se procesó correctamente. Sin embargo, aún quedaban aproximadamente 1000 € en mi saldo.

Tras el cierre de la cuenta, perdí el acceso a ella y, por lo tanto, no puedo verificar el saldo ni acceder al historial de mi cuenta.

Desde entonces, me he puesto en contacto repetidamente con el casino para solicitar aclaraciones sobre el estado de mis fondos restantes. El casino solo me ha dado respuestas genéricas indicando que mi caso fue remitido al departamento correspondiente y está en revisión.

A pesar de haber esperado varias semanas, no he recibido ninguna respuesta clara.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino informándole de los motivos por los que se bloqueó su cuenta? En caso afirmativo, por favor, reenvíemelo a veronika.f@casino.guru .
• ¿Tu cuenta fue bloqueada después de que ingresaste tu contraseña incorrectamente varias veces seguidas, o fue cerrada por el casino debido a un supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica