Wazamba Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Deposité 100 € en este casino después de ver una promoción que indicaba que si un jugador depositaba 100 € y realizaba una apuesta con probabilidades de 1,5 o superiores, se le otorgaría un bono.

Tras depositar, realicé mi primera apuesta clasificatoria según los requisitos de la promoción. Perdí la apuesta. Inmediatamente después de liquidarla, el casino restringió mi cuenta repentinamente.

En ese momento, aún me quedaban aproximadamente 130 € en el saldo de mi cuenta (depósitos y/o bonos). Sin embargo, el casino bloqueó mi cuenta y me impidió retirar los fondos restantes y seguir jugando.

Me limitaron las apuestas a 0,5 eur y me dijeron que para poder retirar debía apostar 1200 euros usando 0,5 apuestas, lo que es aproximadamente realizar 2500 apuestas en menos de 1 mes.

Contacté con el servicio de atención al cliente del casino varias veces para solicitar aclaraciones, una resolución o un reembolso. Desafortunadamente, el operador ignoró mis comunicaciones o se negó a darme una explicación clara sobre la restricción y el saldo bloqueado.

Creo que esta situación es injusta porque:

Seguí los requisitos de la promoción depositando 100 € y realizando la apuesta requerida.

Mi cuenta fue restringida inmediatamente después de la primera apuesta.

Mi saldo restante de 130€ ha sido bloqueado sin una justificación clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wazamba Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se restringió tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Se verificó tu cuenta de jugador? ¿Te han pedido que envíes algún documento al casino para verificar tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta por correo electrónico, Tarzaninas.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Tomás