El jugador de Ontario intentó cerrar su cuenta permanentemente tras contactar al casino durante casi dos meses. A pesar de la política de autoexclusión que establecía que las cuentas debían cerrarse en un plazo de 24 horas, su cuenta solo se cerró temporalmente antes de ser reabierta. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Wazamba Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Wazamba Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo estoy disputando una cantidad. Llevo casi dos meses contactándolos para que cierren mi cuenta. Su política de autoexclusión dice que deben cerrar mi cuenta permanentemente en 24 horas. Pude cerrarla temporalmente una vez y luego la reabrieron. Están felices de seguir quitándome el dinero. Quiero que cumplan con su política y bloqueen e inhabiliten mi cuenta para siempre.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Peagle87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme cuál es el motivo del cierre de tu cuenta?
- ¿Qué razón le ha dado al casino al solicitar el cierre de la cuenta?
- ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
