El jugador alemán quedó en tercer lugar en el torneo "Tragamonedas de la Semana" del casino y debía recibir 160 monedas, pero no las ha recibido después de más de diez días. Está teniendo problemas con el equipo de soporte del casino, que le exige una captura de pantalla de su posición a pesar de que esto no se menciona en los términos y condiciones del torneo.
Wazamba Casino - Las ganancias de los jugadores en el torneo se han retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 6h 52m 33s
Wazamba Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónParticipé en el torneo "Tragamonedas de la Semana" del propio casino durante la semana 18 del año 2026 con la tragamonedas "Cleopatra's".
participó en "Treasure". El torneo duró del 28 de abril al 4 de mayo de 2026 (todos los días).
2:00 AM CEST (o equivalente). Quedé en tercer lugar y debía recibir 160 monedas, que podría haber usado para comprar algo en la tienda del casino. Hasta el día de hoy (más de diez días después), he estado en contacto constante con el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, pero me están dando largas. Actualmente, me exigen que envíe una captura de pantalla de mi posición en el torneo, a pesar de que esto no está estipulado en los términos y condiciones, ni se menciona en los términos y condiciones específicos del torneo "Tragamonedas de la Semana". Solicito ayuda con esto, ya que el casino claramente no me está tomando en serio. Gracias.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has participado alguna vez en los torneos de este casino?
- ¿Podría demostrar que quedó en tercer lugar y cuál fue el premio correspondiente? ¿Están los resultados disponibles públicamente en algún sitio?
- ¿Era un torneo de inscripción gratuita o requería un depósito para participar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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