La jugadora de California tuvo problemas para retirar sus ganancias de $40,000 después de que le aseguraran que no habría comisiones ni depósitos adicionales. Tras realizar un depósito de $100, le pidieron otros $200, lo que la llevó a sospechar que el casino era una estafa. Expresó su frustración por la falta de atención al cliente. La queja quedó sin resolver, ya que la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicional necesarias para investigar el caso. Por lo tanto, el caso se cerró temporalmente, con la opción de reabrirlo si la jugadora retomaba la comunicación.
Wazbee Casino - El jugador está frustrado por los retrasos y las comisiones en los retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40.000 $
Wazbee Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónAntes incluso de hacer un retiro, le pregunté al servicio al cliente como un millón de veces si tendría algún problema al retirar si ganaba, me mostraron un millón de veces que no habría cargos adicionales ni problemas. Podía retirar así que hice mi verificación y con la verificación y dijo que necesitaba depositar $100 para retirar mis 40 mil lo hice. Cumplí y puse 100 dólares y mientras tanto, que tengo toda la prueba aquí de ida y vuelta correspondiente al servicio al cliente le pregunté 17 diferentes veces si habría más cargos si esto sería lo último, ella me prometió por un lado y por un lado, juró por un lado y por un lado que no habría más cargos ni más depósitos y luego tan pronto como deposité $100 me pidió otros 200 así que ahora no estoy tratando de poner otros 200 en este casino porque tengo miedo de que sea una estafa. Quiero decir, en los mensajes le preguntas tanto, pregúntale desde todos los ángulos posibles porque he tenido problemas con otros casinos antes, así que estaba muy receloso y debido a que la cantidad era tan grande. Pensé que esto era seguro. Una estafa, así que ahora no sé qué hacer. No sé con quién hablar porque es solo IA, son robots. No consigo hablar con una persona real. No puedo llamar a nadie, no puedo hacer nada. No sé qué hacer en este punto. Ojalá alguien pudiera contactarme y decirme si esto también les ha pasado, si a alguien más le ha pasado lo mismo, por favor ayúdenme. No sé qué hacer. Tengo miedo de darles los $200 porque tengo miedo de que me pidan más, ¿es esto normal? ¿Es normal que me pidan un total de $300 para retirar el dinero que gané?
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Ceeceeme,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales? En concreto, nos gustaría saber:
- ¿Has acumulado tus 400 mil con o sin bono activo? Si se trata de un bono, por favor, proporciona una captura de pantalla o un enlace al mismo.
- Cuando intentas retirar dinero de tus 400 mil, ¿qué aparece en la página de retiro? ¿Hay algún error?
- ¿Tienes las transcripciones del chat o capturas de pantalla de tu comunicación con el soporte del casino cuando te pidieron que depositaras $100 y $200? Si es posible, proporciona toda la correspondencia importante entre tú y el casino para comprender mejor la necesidad de los depósitos. Puedes publicar capturas de pantalla o enviarlas a jean.s@casino.guru.
Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 semanas
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Hola, Ceeceeme:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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