Wazbee Casino - El retiro del jugador se retrasará 6 semanas.

Estoy escribiendo esta reseña para documentar mi experiencia con Wazbee Casino, que ha sido extremadamente decepcionante y preocupante.

Deposité aproximadamente $4,000 de mi propio dinero y jugué a las tragamonedas. No usé ningún bono, promoción ni giros gratis de ningún tipo; simplemente deposité y jugué.

Después de jugar, mi saldo aumentó a unos $10,500. Cuando solicité un retiro, empezaron los problemas.

Presenté todos los documentos de verificación requeridos con prontitud y me informaron que mi retiro estaba en proceso y bajo verificación de legitimidad. Me aseguraron varias veces que todo estaba bien y que la verificación de legitimidad tardaría un máximo de 7 días.

Eso fue hace 5 semanas.

Desde entonces:

El retiro no ha sido pagado

El soporte técnico me dice repetidamente que tengo que contactar al equipo de seguridad por correo electrónico.

Los correos electrónicos son completamente ignorados

El chat en vivo da la misma respuesta programada sin resolución

Hasta el momento, no ha habido ninguna comunicación significativa ni explicación del retraso. He cumplido con todas las solicitudes, pero el casino sigue reteniendo mis fondos sin plazo ni responsabilidad.

Comparto esto para que otros jugadores puedan tomar una decisión informada. Los depósitos se aceptaron al instante, pero una vez que gané y solicité el retiro, la comunicación se cortó.

Tengo todos los recibos y puedo publicarlos aquí.

Actualizaré esta reseña si la situación se resuelve, pero hasta entonces, no puedo recomendar jugar aquí en base a mi experiencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jimmy123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías aclararme la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
• ¿Podrías decirme qué documentos de verificación ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por tu mensaje.

Para responder a sus preguntas:

• No he realizado ningún retiro exitoso con Wazbee.

• Mi primera solicitud de retiro se envió el 18 de diciembre de 2025. Se realizaron intentos de retiro adicionales el 27 de diciembre de 2025 y el 25 de enero de 2026. La solicitud del 25 de enero está marcada como aprobada, pero no se han recibido los fondos.

• Envié todos los documentos de verificación solicitados, incluida mi identificación, comprobante de domicilio y comprobante de depósito, rápidamente antes de la primera solicitud de retiro el 18 de diciembre de 2025. La verificación de legitimidad no solicitó ningún documento adicional y solo me informó que debía esperar.

A pesar de que me informaron que la verificación de legitimidad tardaría un máximo de 7 días, el problema lleva más de cinco semanas. Los correos electrónicos enviados al equipo de seguridad no han recibido respuesta tras su respuesta inicial, y cada vez que contacto con el soporte técnico, me redirigen al correo electrónico del equipo de seguridad sin obtener más ayuda.

Tengo capturas de pantalla que documentan esta comunicación si es necesario.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna información adicional de mi parte.

Atentamente,

Palanqueta

Gracias por tu respuesta. Entiendo lo frustrante que puede ser sentir que un casino no te ha informado claramente sobre el proceso de verificación.

Sin embargo, la mayoría de los casinos realizan una verificación en algún momento. Algunos casinos exigen documentos antes de permitir cualquier depósito, mientras que otros permiten a los jugadores realizar el primer depósito o algunos retiros pequeños antes de solicitarlos. Normalmente, los casinos solicitan documentos de verificación al momento del primer retiro.

Tenga en cuenta que no existe una práctica estándar con respecto a la verificación y no estamos en condiciones de penalizar a los casinos por cómo gestionan este proceso.

Para aclarar su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para tu depósito?
• ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro en su cuenta del casino? ¿Está pendiente o procesada? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
• Cualquier comunicación adicional o intento de contactar al casino, incluidas capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat.

Puedes enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación: realmente nos ayuda a poder ayudarle más.

Querida Petra,

Gracias por su respuesta y por continuar revisando mi caso.

A continuación encontrará la información solicitada:

Método de retiro: Bitcoin (BTC). Se utilizó el mismo método para depósitos y retiros.

Estado de retiro: Mis solicitudes de retiro del 18 y 27 de diciembre de 2025 y del 25 de enero de 2026 (estado actualizado recientemente) fueron rechazadas por Wazbee debido a la verificación de legitimidad en curso. El proceso de retiro ha estado bloqueado desde diciembre por este motivo.

Comunicación y documentación: Enviaré las capturas de pantalla pertinentes y la documentación de respaldo directamente a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.

Dada la falta de respuesta de Wazbee, ¿podría informarme si hay alguna alternativa o formas más efectivas de escalar este asunto o recuperar mis fondos, además de seguir contactando directamente al casino?

Por favor, avíseme si necesita información adicional. Agradezco su ayuda para revisar este asunto.

Atentamente,

Palanqueta

Querido Jimmy123

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado Jimmy123,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante del Casino Wazbee a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Wazbee:

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos aclarar los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola Samuel!

Hemos enviado el correo electrónico. Le rogamos que lo revise.

Hola a todos,

Gracias por su correo electrónico. Estoy revisando los documentos que me proporcionó y le responderé con una solución en cuanto tenga más claridad.

También envié un correo electrónico de seguimiento con algunas preguntas adicionales y estoy esperando una respuesta del equipo.

Hola a todos.

Gracias por su paciencia. Logramos contactar a un representante del foro y explicarle la situación.

Actualmente estamos esperando los resultados de la investigación de la plataforma de juego y del proveedor con respecto a las apuestas del cliente.

Le informaremos tan pronto como haya alguna actualización.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola a todos,

Jimmy123, gracias por tu mensaje y por expresar tus inquietudes. Lamentablemente, no puedo reenviar ni compartir la correspondencia por correo electrónico, ya que contiene información confidencial de la comunicación interna del casino. Por esta razón, dichos materiales no pueden hacerse públicos ni compartirse directamente.

Casino Wazbee, gracias por la comunicación por correo electrónico y por mantenernos informados sobre el estado actual de la investigación.

Por ahora, esperaremos la actualización de la plataforma de juegos y del proveedor sobre las apuestas del cliente. En cuanto haya nueva información disponible, por favor, infórmenos aquí para que podamos seguir con esta queja.

¡Hola!

Todavía estamos a la espera de los resultados de la investigación por parte de la plataforma de juegos y del proveedor.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola a todos,

Gracias, Wazbee Casino, por la actualización.

Jimmy123, gracias por tu paciencia. Estamos a la espera de más información del casino sobre la investigación. En cuanto nos proporcionen novedades, las revisaremos y continuaremos la conversación aquí.

¡Hola a todos!

Actualmente estamos a la espera del resultado de la investigación tanto de la plataforma de juegos como del proveedor.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola,

Gracias, Wazbee Casino, por la actualización.

Jimmy123, gracias por tu paciencia. Estamos a la espera de más información del casino y del proveedor sobre la investigación. Publicaremos las novedades aquí en cuanto estén disponibles.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola!

Estamos a la espera de los resultados de la investigación que están llevando a cabo tanto la plataforma de juegos como el proveedor.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola a todos,

Gracias, Wazbee Casino, por la actualización.

Seguiremos a la espera de los resultados de la investigación en curso. En cuanto haya novedades de la plataforma de juegos o del proveedor, por favor, infórmenos aquí para que podamos seguir adelante.

Gracias por su cooperación.

¡Hola!

Todavía estamos a la espera de los resultados de la investigación que están llevando a cabo tanto la plataforma de juegos como el proveedor.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola a todos,

Gracias, Wazbee Casino, por la actualización.

Entendemos que la investigación aún está en curso. Por favor, manténgannos informados tan pronto como haya resultados o nuevos hallazgos de la plataforma de juegos o del proveedor para que podamos continuar con el caso.

Gracias por su cooperación.

¡Hola!

Todavía estamos a la espera de los resultados de la investigación llevada a cabo tanto por la plataforma de juegos como por el proveedor.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Estimado Casino Wazbee,

Vale, gracias por la actualización.

Esperaremos los resultados de la investigación en curso y su próxima actualización una vez que tenga más información de la plataforma o proveedor de juegos.

¡Hola!

Todavía estamos a la espera de los resultados de la investigación por parte de la plataforma de juegos y del proveedor.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola a todos,

Gracias por la actualización, Wazbee Casino.

Esperaré los resultados de la investigación en curso y su próxima actualización una vez que tenga más información de la plataforma o proveedor de juegos.

¡Hola!

Por el momento, seguimos a la espera de los resultados de la investigación llevada a cabo tanto por la plataforma de juegos como por el proveedor de pagos.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Wazbee,

Entiendo que aún están esperando los resultados de la investigación de la plataforma de juegos y del proveedor de pagos. Por favor, manténgannos informados en cuanto haya algún avance o una resolución final por su parte.

Por ahora, seguiré esperando tu próxima actualización.

Gracias por su cooperación.

¡Estimados!

Actualmente estamos a la espera de los resultados de la investigación.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Wazbee,

Entiendo que aún están a la espera de los resultados de la investigación. Por ahora, seguiré esperando el resultado final y cualquier aclaración adicional que esté disponible.

Por favor, mantengan el hilo actualizado con respecto a cualquier avance.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Te hemos enviado un correo electrónico.

Atentamente,

El equipo Wazbee

Hola a todos,

Sigo esperando una respuesta sobre mi retiro. Han pasado más de cuatro meses y no entiendo por qué Wazbee no me paga. No infringí ninguna norma de los Términos de Servicio, pero siguen escudándose en que hay una investigación en curso desde hace más de cuatro meses. Quiero una solución y que me paguen. Gracias.

Hola a todos,

En primer lugar, quisiera disculparme por la demora en mi respuesta. Estuve fuera de la oficina recientemente y acabo de regresar al caso.

Estimado Casino Wazbee,

Gracias por su correo electrónico. Lo he revisado y ya le he respondido con preguntas adicionales y solicitudes de aclaración sobre los resultados presentados. Estoy a la espera de su respuesta y de los detalles adicionales solicitados.

Estimado Jimmy123,

Comprendo su frustración, especialmente dada la duración de la investigación y el hecho de que la retirada lleva pendiente varios meses.

En este momento, estoy esperando que el casino me proporcione la información adicional que solicité para poder revisar adecuadamente los fundamentos de su decisión y continuar evaluando el caso. Una vez que reciba su respuesta, publicaré una actualización aquí, en el hilo de la queja.

Gracias a ambos por su paciencia y cooperación.

Hola Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico con detalles adicionales sobre este caso.

Hola a todos,

Gracias, Wazbee Casino, por su cooperación durante la investigación y por proporcionar la información adicional, los registros de juego y la documentación de respaldo por correo electrónico. También agradezco que hayan brindado aclaraciones adicionales cuando se les solicitó.

Estimado Jimmy123,

Ya he finalizado mi revisión de toda la información disponible, incluidas las pruebas adicionales proporcionadas de forma privada por el casino.

Con base en la información recibida, me consta que la decisión del casino no se fundamentó únicamente en comportamientos inusuales o suposiciones estadísticas. El casino proporcionó una explicación detallada del mecanismo de juego involucrado, junto con el historial de apuestas y un informe de incidentes del proveedor del juego, que indicaba que la conducta en cuestión se identificó como una explotación de un problema técnico que afectaba a varios juegos de tragamonedas específicos. Los registros también mostraron cambios repetidos entre las versiones de escritorio y móvil de los mismos juegos, lo cual formaba parte del patrón general analizado por el proveedor. Según la información proporcionada, el propio proveedor investigó el asunto y clasificó la conducta como un abuso de la mecánica de juego afectada.

Dado que la decisión se origina en última instancia en la investigación del proveedor del juego y está respaldada por documentación que considero suficientemente consistente y creíble, no tengo motivos para cuestionar las acciones del casino en este caso.

Por ese motivo, rechazo esta queja.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Si no está de acuerdo con esta conclusión, aún puede considerar elevar el asunto a la autoridad de licencias comunicándose con la Autoridad de Juegos de Curazao en complaints@cga.cw Si bien tiene todo el derecho a hacerlo, quisiera señalar que, según la experiencia previa, la probabilidad de obtener más ayuda a través de este canal es, lamentablemente, bastante limitada.

Gracias a ambos por su cooperación durante todo el proceso de reclamación.