WE88 Casino MY - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

21 de abril Deposité Rm4500 y jugué un juego de casino. Cuando quise retirar Rm13000 pero no pude, me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que mi cuenta estaba bajo verificación y me pidieron que enviara mi documento de identidad para verificación. Después de 30 minutos, la alta gerencia decidió desactivar mi cuenta y reembolsarme solo Rm4500 (Rm8500 perdidos) y ponerme en la lista negra de forma permanente. No me dieron la oportunidad de explicarme. Como el servicio de atención al cliente dijo que estaba en contra de las reglas del juego. En el sitio web mencionan que si hay algún problema insatisfactorio, responderán dentro de las 24 horas. Pero no recibí su respuesta.

Estimado yj42sjwp5z,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WE88 Casino MY.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre su decisión de cerrar tu cuenta y confiscar tus ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Por favor refiérase al correo electrónico. Gracias.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Querido Tomás,

1.17 de abril: inicio del juego, 21 de abril: bloqueo de cuenta y inclusión en la lista negra.

2. El retiro falló, chatee con el servicio de atención al cliente.

3.JUEGO EN VIVO

4. Depósito de Rm4500… retiro de Rm13000… supere el volumen de negocios x1

gracias

León

• ¿Podrías informarme si tu cuenta pasó la verificación? ¿Se te pidió que presentaras algún documento para la verificación?
• ¿Podrías explicarme con más detalle cuánto apostaste en el casino?
• ¿A qué juegos en vivo jugaste?
• ¿Podrías describir tu juego con más detalle?

Por favor hágamelo saber.

Querido Tomás,

1. ¿No estoy seguro de si paso la verificación o no?

Solicitaron mi tarjeta de identificación de Malasia y seguí sus instrucciones.

2. Si no lo olvidé, deposité Rm4500, aposté en la primera mano Rm4500 y gané… en la segunda apuesta Rm4000 nuevamente. Luego intenté hacer un retiro. No les solicité ningún bono porque sabía que debía cumplir con cierta rotación. Finalmente, me devolvieron Rm4500 solo para mí.

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4. Apueste 2 veces en baccarat, primera victoria: Rm4500, segunda victoria: Rm4000, retiro total: Rm13000, pero falló, solo recupere Rm4500.

Gracias

León

yo

Muchas gracias, yj42sjwp5z, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola yj42sjwp5z,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar a WE88 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino WE88,

¿Podrías explicar los motivos del cierre de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

De acuerdo

Estimado yj42sjwp5z,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja. Puede acceder al formulario de queja haciendo clic en el logotipo del validador de licencias en el sitio web del casino.

Por favor, avísame si necesitas ayuda con esto o cómo responden si lo haces tú mismo. [email protected] ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán