WE88 Casino MY - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

He sido un usuario leal de WE88 durante más de dos años, y esta es por lejos la experiencia más angustiante y deshonesta que he tenido en cualquier plataforma.

El 5 de mayo, tuve una conversación en vivo con un agente de WE88 que aprobó explícitamente la creación de una nueva cuenta e incluso me ayudó a vincularla a mi cuenta bancaria existente de CIMB. Seguí todas las instrucciones con atención. He realizado varios retiros pequeños tras la aprobación de la cuenta.

Luego gané RM109.000.

Finalmente, me informaron que me acusaron de infringir las normas por tener varias cuentas. Pero esto no es cierto y ya he presentado pruebas claras de que:

La nueva cuenta fue aprobada por su agente durante el chat en vivo el 5 de mayo.

Recibí un mensaje de confirmación de su administración después de que se creó la cuenta.

El equipo de soporte de WE88 vinculó mi cuenta bancaria existente a esta nueva cuenta.

Entonces, si fue una infracción, ¿por qué su equipo aprobó la cuenta y permitió que siguiera adelante? Su silencio actual es injustificado y profundamente injusto.

Si la configuración de la nueva cuenta no era válida, ¿por qué su agente me ayudó y la aprobó? ¿Por qué vincularon mi cuenta bancaria correctamente?

Su silencio e inacción demuestran una total falta de profesionalismo y responsabilidad. Incluso les he explicado mis problemas médicos y financieros, y les he rogado que me dieran una indemnización parcial para sobrevivir, pero no han mostrado ninguna empatía.

Luego envío un correo electrónico al equipo de Gaming Curaçao porque son proveedores de licencias en su página de inicio, pero el equipo de Curaçao declaró oficialmente que NUNCA otorgaron licencia a WE88 y que cesaron sus operaciones en agosto de 2024. Esto significa que WE88 está operando sin ninguna licencia válida a partir de ahora.

Esta plataforma me quitó mis RM109,000, ignoró todo seguimiento y me dejó emocional y financieramente arruinado. Me veo obligado a compartir mi experiencia para advertir a otros:

Si ganas en grande, WE88 puede simplemente desaparecer y bloquearte.

No confíes en esta plataforma. Se quedan con tu dinero rápidamente, pero desaparecen por completo cuando llega el momento de pagar.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WE88 Casino MY.

Según la información disponible, el casino opera bajo la licencia de Anjouan.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
• ¿Podrías compartir la comunicación que recibiste del casino enumerando las acusaciones en tu contra?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querido Thomas

1. ¿Cuándo exactamente fue bloqueada tu cuenta?

Mi cuenta fue bloqueada el 7 de mayo de 2025 alrededor de las 12 p. m. Ese mismo día, realicé un primer retiro de RM2000, que fue aprobado con éxito. Seguí jugando y gané aproximadamente RM109 000. Luego, presenté una solicitud de retiro de RM48 000 (ya que el límite diario de retiro es de RM50 000 y el sistema no permitía el monto total de una sola vez). Después de enviarla, esperé unos 30 minutos, pero el retiro seguía sin aprobarse. Así que contacté con el agente de soporte del chat en vivo, quien me informó que mi cuenta estaba bajo una "verificación de seguridad" y que la aprobación del retiro tardaría un día.

Sin embargo, aproximadamente una hora después, cuando intenté iniciar sesión nuevamente para continuar jugando con el saldo restante, de repente se me bloqueó el acceso a mi cuenta. Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y el agente me informó, sin siquiera verificar mi inicio de sesión, que mi cuenta ahora estaba en la lista negra y que toda comunicación adicional debe hacerse por correo electrónico a Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos con toda la información de apoyo, pero no he recibido ninguna respuesta significativa ni explicación adecuada de WE88.

2)¿Podrías compartir la comunicación que recibiste del casino enumerando las acusaciones en tu contra?

Le he enviado por correo electrónico la comunicación por correo electrónico de captura de pantalla con We88, por lo tanto, también me gustaría destacar un punto muy importante:

WE88 aprobó varios retiros de mi cuenta los días 6 y 7 de mayo, incluyendo uno de RM2000, lo que demuestra que la cuenta funcionaba correctamente y no tenía ninguna restricción en ese momento. Sin embargo, inmediatamente después de ganar una gran cantidad (RM109 000) y enviar una solicitud de retiro de RM48 000, repentinamente afirmaron que había violado los términos de la cuenta, sin dar ninguna explicación válida, y la pusieron en la lista negra. Esto plantea una seria preocupación:

Si hubo una violación genuina de la cuenta, ¿por qué WE88 aprobó retiros anteriores solo unas horas antes?

¿Por qué la infracción solo se activó después de que intenté retirar una cantidad mucho mayor?

Si la cuenta no era válida, ¿por qué su equipo de soporte me ayudó a crearla y vincularla el 5 de mayo?

He adjuntado prueba de todos los retiros aprobados del 6 y 7 de mayo para demostrar que WE88 estaba perfectamente bien con mi cuenta hasta el momento en que intenté retirar las ganancias principales. Esto sugiere claramente que el problema no estaba con la cuenta, sino con la cantidad de dinero que gané y traté de retirar.

3. ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Solo jugué a tragamonedas, específicamente en la plataforma Pragmatic Play. Todas mis ganancias, incluido el gran saldo de RM109,000, las obtuve jugando a las tragamonedas de Pragmatic. No participé en juegos de casino en vivo ni en apuestas deportivas.

4.¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No, no usé ningún bono de bienvenida, bono de depósito ni oferta promocional. El saldo se acumuló únicamente con mis propios fondos depositados y mi juego. Todas las ganancias, incluyendo los RM109,000, se obtuvieron sin la ayuda de ningún bono.

Por favor cambie el monto a: 109.000 RM

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Hhren18 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de WE88 Casino a unirse a esta conversación. Sin embargo, dado que aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no puede responder directamente en este hilo.

Además, quiero aclarar que WE88 Casino tiene un historial deficiente en la atención de quejas de jugadores. Si bien esto significa que la probabilidad de una respuesta favorable puede ser limitada, me he puesto en contacto con su equipo de soporte oficial a través de los canales disponibles para solicitar ayuda con su problema. Estoy esperando su respuesta y los mantendré informados de cualquier novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Gracias por contactarme. Les he enviado varios correos electrónicos de seguimiento desde el mes pasado, pero aún no he recibido respuesta. Reenviaré todos los correos a su dirección de correo electrónico.

Querido Kubo,

Le escribo para darle seguimiento a mi queja sobre el Casino WE88, la cual presenté junto con todos los documentos justificativos, las transcripciones del chat y las respuestas a las preguntas de su equipo. También quiero informarle que he enviado varios correos electrónicos de seguimiento tanto a WE88 como a la autoridad de juego de Curazao, pero ninguno ha respondido. Esta situación ha sido muy frustrante y emocionalmente agotadora para mí. Por favor, avíseme si hay algún progreso o respuesta por parte de WE88. Su ayuda ha sido muy importante para mí y sigo esperando que Casino Guru pueda ayudar a encontrar una solución.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Tengo serias dudas sobre la calificación actual de We88 en la plataforma Casino Guru. Actualmente, la calificación en esta plataforma es de 6.5 sobre 10, lo que sugiere un nivel de confiabilidad e imparcialidad que, según mi experiencia y las quejas de varios jugadores, no refleja la realidad. Las cualidades que deberían tener una calificación mucho menor, posiblemente entre 1 y 2, no 6.5.

Estimado Hhren18 ,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

En relación con su mensaje reciente, comprendo perfectamente sus preocupaciones sobre la calificación del casino. Sin embargo, es importante aclarar que nuestro índice de seguridad se ve influenciado por múltiples factores, no solo por el nivel de cooperación del casino. En este caso, el casino no parece aplicar cláusulas significativamente injustas, y hasta la fecha solo se han presentado un número limitado de quejas, la mayoría de las cuales se consideraron injustificadas. Por lo tanto, actualmente carecemos de datos suficientes para determinar la justicia o injusticia del trato que el casino da a sus jugadores. Puede obtener más información sobre cómo evaluamos los casinos y calculamos el índice de seguridad siguiendo ESTE ENLACE .

Dicho esto, dada la importante cantidad disputada involucrada en su queja, de hecho tendrá un impacto más notorio en el índice de seguridad del casino.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming , presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.

Atentamente,

Kubo