Un jugador portugués tuvo problemas con un casino que bloqueó automáticamente su bono tras un depósito, alegando que no cumplía con los requisitos de tiempo. El operador intentó ofrecerle un bono alternativo, pero el jugador no quedó satisfecho. Posteriormente, el jugador decidió marcar la reclamación como resuelta, indicando así su satisfacción con el resultado.
Weiss Casino - El bono del jugador ha sido bloqueado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 78 USDC
Weiss Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 6 meses
TraducciónNo juegues en este casino. Intentan engañarme. Deposité un bono y el casino lo bloqueó automáticamente porque no tardé en usarlo. El operador intentó darme un bono extra por ese primer bono, que era de 78 USD, y el operador intentó reiniciarlo para que pudiera jugar otro. ¡Cuidado con este casino! 
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Público
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia en el Casino Weiss.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicarme si el bono que aceptó ha caducado?
- ¿Caducó el bono porque el juego para el que cumplía los requisitos no estaba disponible?
- ¿El casino te devolvió el importe de tu depósito a tu cuenta de jugador?
- ¿La captura de pantalla del bono es un intento del casino por remediar la situación?
- ¿Podría compartir conmigo una comunicación más completa con el casino sobre este asunto? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Dochill:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Dochill:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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