Reseña de Weiss Casino

El jugador de Rusia presentó una queja por el retraso en el retiro de fondos, a pesar de tener una cuenta verificada y haber completado el proceso de verificación necesario. Exigió una resolución más rápida, ya que había observado que las quejas a menudo aceleraban el proceso de retiro. El problema se resolvió con el retiro procesado con éxito y el jugador confirmó la recepción de sus fondos.

La jugadora de Canadá tuvo un problema con la política de autoexclusión del casino, que requería documentos KYC en lugar de permitir la exclusión a través de una dirección de correo electrónico. Ella estaba lidiando con una adicción al juego y deseaba que se le bloqueara el acceso al casino. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación; sin embargo, debido a la falta de respuesta de ella, la queja no pudo investigarse y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de Estonia había solicitado un retiro de 3986 USDT a Weiss, pero a pesar de la verificación completa de la cuenta, el retiro había estado pendiente desde el 14 de septiembre de 2024 durante dos semanas sin que se hubiera realizado ningún pago. Después de que el problema se intensificara, el casino confirmó que el retiro había sido aprobado tras una revisión exhaustiva. El jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había cumplido con los requisitos de apuesta, pero Weiss Casino rechazó continuamente su solicitud de retiro. El casino había seguido cambiando sus reglas sobre dónde había jugado el jugador, impidiéndole retirar su saldo de 100€. Después de que el jugador confirmó que había apostado su depósito más de una vez y completó la verificación KYC completa, el casino le pidió que volviera a enviar su solicitud de retiro. El jugador finalmente pudo retirar su dinero. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Portugal no pudo retirar fondos a pesar de haber cumplido los requisitos de play-through tres veces. El jugador confirmó que no tenía ningún bono activo. El casino respondió procesando la solicitud de retiro del jugador. Sin embargo, inicialmente el jugador solo pudo retirar una parte de sus ganancias y le dijeron que necesitaba apostar más para retirar el resto. Después de una comunicación de ida y vuelta con el soporte en vivo del casino y múltiples solicitudes de retiro rechazadas, el jugador finalmente pudo retirar todas sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador de Portugal había depositado 100€ y jugó varios juegos. A pesar de que el equipo de soporte le dijo que podía retirar sus fondos, sus intentos de retiro fueron rechazados sistemáticamente. El jugador afirmó haber cumplido con todos los requisitos del casino. También informó que su saldo retirable era de 90€, que luego aumentó a 150€ luego de verse obligado a jugar a las tragamonedas. A pesar de que los representantes del casino afirmaron que no tenían constancia de una solicitud de retiro y ofrecieron ayuda, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador sueco admitió tener problemas con el juego y solicitó el cierre de su cuenta por autoexclusión. A pesar de esto, el casino supuestamente no cerró la cuenta y el jugador continuó depositando y perdiendo dinero. Después de una serie de correspondencias, el casino identificó un problema de comunicación en la dirección de correo electrónico utilizada para brindar soporte. El jugador había aportado los documentos necesarios para respaldar su reclamación. El casino había acordado reembolsar las pérdidas del jugador. Se inició el proceso de reembolso y el jugador confirmó la recepción del reembolso. El problema se resolvió exitosamente con la cooperación del casino.

El jugador de Hungría ganó una apuesta y jugó varios juegos, pero no pudo recibir sus ganancias. Después de depositar alrededor de 251 Trx, hizo dos apuestas y jugó juegos de casino por aproximadamente la misma cantidad. Sin embargo, el casino le había exigido que ajustara la apuesta x1, lo que provocó la cancelación de su solicitud de retiro. El equipo de quejas intentó investigar el problema más a fondo, pero debido a la falta de respuesta del jugador a sus mensajes, no pudieron continuar. La cuestión quedó sin resolver ya que la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Portugal había ganado 8710 USDT en el casino en línea, pero se enfrentaba a continuos rechazos de retiros. Solo había recibido pagos parciales por un total de aproximadamente 1400 USDT durante 2 semanas y le preocupaba cuánto tardaría el pago completo. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y no había utilizado ningún bono. El soporte del casino había sugerido diferentes métodos de retiro, pero el jugador los encontró inadecuados. El representante del casino afirmó que todos los fondos se habían retirado con éxito, pero el jugador no lo confirmó. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador, él no respondió, por lo que no pudimos investigar más. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Portugal no pudo retirar sus ganancias porque el casino requería la creación de una cuenta de billetera para transacciones en criptomonedas. El Equipo de Quejas había explicado que los métodos de pago estaban influenciados por varios factores, incluida la autoridad de concesión de licencias, la geolocalización y las restricciones bancarias. El equipo había intentado involucrar al jugador para una mayor investigación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.