El jugador belga no había recibido el pago solicitado el 6 de abril de 2025, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, incluyendo su extracto bancario y su documento de identidad. El equipo de soporte ofreció excusas vagas y retrasos, lo que le hizo sospechar que había evadido el pago intencionalmente. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja en ese momento.
Weiss Casino - El pago del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 €
Weiss Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
Traducción⚠️Título: Wiees Casino ⚠️ Aún no se ha recibido el pago tras enviar la documentación completa
Solicité un retiro el 6 de abril de 2025 y aún no se ha pagado. Presenté todos los documentos solicitados, incluyendo mi extracto bancario y mi identificación, pero no se ha procesado nada.
El soporte técnico no para de dar excusas vagas y retrasos. Parece que están evitando el pago a propósito.
Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante. Les advierto a todos: eviten el Casino Wiees. No son confiables y pueden ser fraudulentos.
Está en camino una queja formal ante la autoridad competente.
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hace 1 año
TraducciónEstimado alirezajafari5522,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Weiss Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro con el estado visible?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 12 meses
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Hola, alirezajafari5522:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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