El jugador de Portugal había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el retiro había sido procesado, pero que las demoras se atribuyeron al método de pago. Después de más correspondencia, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que las ganancias habían sido recibidas. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Weiss Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.260 €
Weiss Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuenas noches, teniendo en cuenta que el casino WEISS promete retiros rápidos, ¡estoy aquí para informar lo siguiente!
Hoy a las 17:00 solicité un retiro de 1260$\€ y, en un principio, todo salió bien. Sin embargo, en este momento, 20:40, todavía no he recibido ningún monto en mi cuenta.
Es importante señalar que mi cuenta ha sido verificada correctamente durante más de 3 meses.
Al comunicarme con el soporte/chat, me mencionaron que ya debería haberlo recibido porque todo se procesa de su parte. También me piden que demuestre que no lo he recibido enviando un extracto bancario, ya que una captura de pantalla de la cuenta no es suficiente. Sabiendo que los extractos son mensuales, el extracto recién estará disponible en enero.
Solicito fervientemente que las autoridades resuelvan esta situación por mí.
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hace 1 año
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Hola, zito:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
Traducción17 horas después, todavía no he visto el dinero.
Es inaceptable que en 2024 los jugadores tengan que esperar tanto para ver sus ganancias acreditadas en su cuenta, cuando hay casas de apuestas/casinos que pagan SEPA al instante.
Lo más inaceptable es que vengamos aquí en busca de ayuda y tengamos que escucharte decir que tenemos que esperar 14 días para que se procese y solo entonces intervienes. ¿En ningún lugar de este planeta un pago demora 14 días? ¿Por qué no hay problemas cuando depositas, pero siempre hay problemas cuando retiras? Está claro que WEISS CASINO es un fraude, no pagan ni muestran ningún interés en resolver la situación.
Editado
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hace 1 año
TraducciónQuerido zito,
Somos los representantes oficiales de WEISS Casino y nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento por habernos informado sobre este asunto. Hemos revisado su caso en profundidad y nos gustaría informarle que, según la plataforma WEISS.Bet, su solicitud de retiro ha sido procesada y los fondos se han transferido con éxito.
Sin embargo, tenga en cuenta que el método que elija para realizar el retiro no garantiza una transferencia instantánea, lo que puede resultar en una demora indefinida en la finalización de la transacción. Lamentablemente, no tenemos control sobre los plazos establecidos por el proveedor de pagos.
Nos gustaría asegurarle que, por nuestra parte, el retiro se ha procesado completamente y se ha enviado según lo solicitado. Espere a que los fondos lleguen lo antes posible. Si no recibe el pago en las próximas 24 horas, le rogamos que se comunique con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
Atentamente,
Equipo WEISS
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hace 1 año
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Hola, zito:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido zito,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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