El jugador de Turquía realizó tres depósitos y verificó su cuenta, pero tras solicitar un retiro, sus fondos quedaron retenidos durante cinco días, a pesar de que le informaron que los pagos solían procesarse con rapidez. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la queja se dio por resuelta.
Weiss Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.045 USD₮
Weiss Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónMi nombre de usuario es player_163321535965. Hice tres depósitos y todos se transfirieron a su cuenta al instante. Verifiqué mi cuenta. Quise retirar una vez, pero me han estado reteniendo durante 5 días. Envié un correo electrónico y me comuniqué con el soporte en vivo. Dicen que pagarán, pero el pago no ha llegado en 5 días. Sus pagos se realizan en 15 minutos y algunos días. Los posponen constantemente, diciendo que lo hacen manualmente. En mi opinión, dan la imagen de estafadores.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Freestyle61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
TraducciónGracias, Tomás. Completaron el proceso de retiro.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Freestyle61,
Tras una revisión exhaustiva de su queja, nos complace informarle que su solicitud de retiro se ha procesado correctamente. Por favor, tómese un momento para confirmar que hemos recibido todo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo WEISS
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Freestyle61,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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