El jugador libanés sufrió constantes retrasos en el proceso de retiro, ya que el casino tardaba con frecuencia más de una semana en enviar los fondos, a pesar de haber indicado un plazo de 3 días hábiles. Intentamos aclarar la situación solicitando información sobre sus retiros pendientes, su historial de transacciones y su estado de verificación de identidad (KYC). Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró sin mayor investigación. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
Weiss Casino - El retiro del jugador se retrasa constantemente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Weiss Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónEl retiro en este casino es ilimitado. Dicen que tarda 3 días hábiles, pero rara vez lo envían antes de una semana completa.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes tienes actualmente en tu cuenta? Si es posible, envíame una captura de pantalla de tu historial de transacciones.
- ¿Cuándo fue la última vez que retiró dinero con éxito de este casino y cuánto tiempo tardó el pago en aparecer en su cuenta bancaria?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 meses
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Hola, Mangobango:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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