Weiss Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

En resumen

Estoy presentando una queja porque weiss.bet ha cerrado mi cuenta quedándose con mi depósito y mis ganancias con el argumento de que soy de un país incluido en la lista negra.

La historia completa

- Leí todos los Términos y Condiciones, donde Italia no está marcada como un país en la lista negra ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Abrí una cuenta el 3 de julio

- Al registrarme completé un formulario de datos personales donde declaré que era de Italia.

- (Tenga en cuenta que el sitio es de libre acceso desde Italia y nunca usé una VPN para acceder)

- Hice un depósito y realicé algunas apuestas deportivas.

- El 11 de julio intenté hacer un retiro y descubrí que tenía que hacer kyc y era imposible desde Italia

- Mi cuenta fue bloqueada y me informaron que se quedarían con mis ganancias y mi depósito.

- Descubrí que Italia era un país incluido en la lista negra y estaba especificado en https://weiss.bet/apb , que es el noveno enlace de una serie de información sobre Weiss.bet...

Dado que los países incluidos en la lista negra no estaban incluidos en los Términos y Condiciones, y también considerando que nunca hice nada para ocultar mi ubicación (la declaré inmediatamente, por lo que lo sabían antes de realizar mi depósito, y no usé un VPN), solicito el reembolso de mi depósito.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con https://weiss.bet.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuándo exactamente recibiste la notificación sobre el bloqueo de tu cuenta?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Katarina,

No recibí ninguna notificación de que mi cuenta estuviera bloqueada. En algún momento de la mañana del 11 de julio, intenté acceder a mi cuenta y descubrí que estaba bloqueada.

Acabo de reenviarle mi comunicación por correo electrónico con el soporte de weiss.bet.

Gracias

Hola Katarina,

Después de abrir esta queja y publicarla en el foro de bitcointalk, logré hablar con otros operadores en weiss.bet.

Al parecer, hubo un error en la plataforma weiss.bet que permitió que mi cuenta permaneciera activa a pesar de la restricción regional. Weiss.bet afirma estar trabajando para corregir la situación y evitar que vuelva a ocurrir.

Me reembolsaron el depósito por lo que el problema quedó resuelto.

Gracias por tu trabajo

Estimado genji87,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru