El jugador griego había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Afirmó que su cuenta estaba completamente verificada, pero el casino se negaba a efectuar el pago y retenía sus ganancias alegando que había infringido los límites de apuesta. Tras revisar su explicación, constatamos que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y no con una queja sobre un casino en línea. Por ello, rechazamos la queja, ya que no contábamos con la experiencia necesaria para gestionar casos relacionados con apuestas deportivas.
Welle Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Nuestro veredicto
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Importe: 1.650 €
Welle Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónQuiero compartir la peor experiencia que he tenido con un casino en línea, ya que me preocupa enormemente la forma en que se está gestionando mi retiro de fondos.
Mi cuenta se registró en enero de 2026 y la utilicé activamente durante varias semanas antes de que se desactivara. El 14 de agosto volví a la cuenta e hice dos depósitos: 50 € y 200 € y luego comencé a jugar normalmente,
Realicé apuestas simples y combinadas utilizando las opciones de apuestas disponibles. Pude realizar mis apuestas con normalidad, sin recibir ninguna advertencia, notificación o mensaje que indicara que mi cuenta estaba sujeta a límites o restricciones de apuestas.
Finalmente gané aproximadamente 1.650 € y solicité el retiro el mismo día.
El retiro permaneció pendiente hasta el lunes, cuando se canceló porque supuestamente debía completar el proceso de verificación. Recibí un correo electrónico explicando que la verificación era necesaria para el pago, y la completé con éxito.
Aproximadamente seis horas después, me informaron que estaban realizando una "revisión estándar de su cuenta debido a las recientes ganancias de alto volumen".
Pregunté por qué se estaba revisando mi cuenta, especialmente porque el motivo inicial que se dio para cancelar el retiro fue simplemente que se requería una verificación, la cual ya había completado con éxito.
A continuación recibí la siguiente explicación:
"Tal como se le comunicó anteriormente, su cuenta estaba sujeta a los límites de apuestas impuestos por el proveedor.
Sus últimas victorias indican claramente que se eludieron estas restricciones, lo que permitió realizar apuestas por encima del límite establecido por el proveedor. Como resultado, se activó el protocolo de protección automático…
Aquí es donde tengo un serio problema con su explicación.
¿Cómo logré exactamente "eludir" el límite de apuestas?
No eludí ninguna restricción. No utilicé ningún software, método técnico, exploit ni ningún otro medio para sortearla. Simplemente realicé apuestas a través de mi cuenta utilizando las opciones y los montos que la propia plataforma me permitía.
Si existía un límite o restricción de apuestas en mi cuenta, ¿por qué el sistema me permitió realizar apuestas por encima de ese límite?
¿Por qué no se rechazaron las apuestas?
También afirman que ya me habían informado sobre los límites de apuestas. Por lo tanto, solicito que me faciliten la comunicación exacta en la que supuestamente se me informó sobre estas restricciones, incluyendo la fecha y los términos específicos de la limitación.
Lo que me resulta particularmente preocupante es que, aparentemente, se me permitió realizar estas apuestas con normalidad, sin que se me mostrara ninguna advertencia ni restricción, y el problema solo se planteó después de que gané y solicité un retiro, no cuando perdí mi primer depósito de 50 EUR.
Si realmente se hubiera aplicado un límite de apuestas a mi cuenta, esperaría que la plataforma lo hiciera cumplir y me impidiera realizar apuestas que lo superaran. No entiendo cómo ahora se me puede acusar de "eludir" una restricción cuando simplemente realicé apuestas que la plataforma aceptó.
Hago esta publicación porque ha sido la peor experiencia que he tenido con un casino en línea, y espero que alguien en este foro pueda darme algún consejo o compartir una experiencia similar.
Me gustaría resolver este asunto directamente con el operador, pero si no recibo una explicación clara y satisfactoria, estoy dispuesto a presentar una queja formal ante la autoridad reguladora correspondiente.
Cualquier consejo o experiencia relevante será muy apreciado.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Hallo21951:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQuerida Jean,
Mi cuenta ya está completamente verificada, pero aún así se niegan a procesar mi pago.
Hoy me informaron que el 6 de febrero me notificaron que mi cuenta estaba sujeta a límites de apuestas. Sin embargo, aún no han respondido a mi pregunta reiterada y directa: ¿cómo logré eludir esos límites?
También quisiera añadir un punto importante a mi caso. El día que generé las ganancias en cuestión, inicialmente realicé apuestas y sufrí pérdidas. Durante ese período, mi cuenta permaneció completamente operativa y pude seguir apostando sin ninguna restricción ni notificación de que se hubiera alcanzado un límite de apuestas.
A estas apuestas perdedoras les siguieron las apuestas ganadoras. Las apuestas ganadoras se realizaron siguiendo el mismo patrón general de importes, mercados y cuotas que las apuestas que había realizado y perdido anteriormente.
Si su sistema era capaz de detectar una infracción de los límites de apuestas aplicables, ¿por qué no se me notificó ni se me impidió realizar las apuestas anteriores que resultaron en pérdidas? ¿Por qué mi cuenta permaneció completamente operativa durante toda esta actividad solo para que la supuesta infracción se detectara después de que registré ganancias?
A mi parecer, los límites de mi cuenta se suavizaron o eliminaron, ya sea manualmente por un empleado o automáticamente mediante un proceso o sistema de su empresa. Luego, tras obtener ganancias, aparentemente se restablecieron las restricciones y retuvieron mis ganancias con el pretexto de que supuestamente había infringido los límites de la cuenta. No tengo palabras para describirlo...
En conclusión:
1) No se impuso ningún límite a mi cuenta cuando comencé mi actividad el 14 de agosto.
2) No se impuso ningún límite a mi cuenta cuando comencé a perder apuestas el 14 de agosto.
3) La restricción de límite se aplicó solo después de que comencé mi racha ganadora el 14 de agosto.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, ¿cómo pude haber eludido los límites que supuestamente ya estaban establecidos?
Por supuesto, también puedo proporcionarle mi historial completo de apuestas de ese día para que pueda verificar y confirmar lo anterior.
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónEstimado Hallo21951,
Tras una investigación más exhaustiva, hemos constatado que esta queja está relacionada con apuestas deportivas. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa exclusivamente de las quejas relativas a casinos en línea. Entiendo que debe ser una situación difícil para usted, pero lamentablemente, no contamos con la experiencia necesaria para abordar este tipo de problema. Me veo obligado a rechazar su queja. Muchas gracias por su comprensión. Puedo sugerirle algunos sitios web que podrían serle de ayuda:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que estos recursos puedan ayudarte con tu problema.
Atentamente,
Vaquero
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