El jugador portugués solicitó el cierre de su cuenta en Welle Casino, pero fue bloqueada, lo que le ocasionó la pérdida de 90 euros. Contactó con el casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta sobre sus fondos. El Equipo de Quejas evaluó la situación y cerró la queja por considerarla injustificada debido a la incapacidad del jugador para proporcionar la documentación necesaria para la verificación KYC y a su falta de cooperación durante el proceso de resolución. Se observó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que el jugador aceptó al registrarse.
Welle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 90 €
Welle Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Abrí una cuenta en Welle Casino creyendo que era un casino serio. Pero en realidad son unos estafadores. Pedí que me cerraran la cuenta y simplemente la bloquearon; es decir, mintieron, diciendo que tenía un saldo de 90 euros que no me habían devuelto. Cuando los contacté, no respondieron a mi pregunta ni me devolvieron el dinero. ¡Estafa del cambio!
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hace 8 meses
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Estimado fevas1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Welle Casino.
Para poder ayudarle mejor y comprender la situación, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Qué razones específicas proporcionó para querer cerrar su cuenta?
- ¿Has recibido alguna respuesta del casino después de que tu cuenta fue bloqueada?
- ¿Entiendo correctamente que tenías 90€ en tu cuenta del casino antes de que lo cerraran?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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Muchas gracias por su respuesta, fevas1. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, fevas1, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Hola, fevas1,
Lamento mucho su problema y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.
Mientras tanto, ¿podría aclarar cómo imagina proceder con el pago de las ganancias confiscadas si no pasó el KYC, que es obligatorio para retirar cualquier cosa en la mayoría de los casinos en línea?
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino :
¿Podrías explicar la situación del usuario con más detalle?
Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).
Gracias.
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hace 7 meses
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Acabo de jugar y gané, pero no pude retirar mi saldo y no recibí ningún servicio.
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hace 7 meses
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Hola Branislav,
Nos gustaría informarle que el cliente utilizó 7 billeteras Skrill diferentes para financiar su cuenta de juego, lo que desencadenó una revisión de fuente de riqueza (SOW), un proceso necesario para verificar el origen de los fondos para el cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero.
El cliente no completó la verificación del SOW. Como resultado, su cuenta fue bloqueada según lo exigen los procedimientos AML.
El último depósito de 10€ ha sido reembolsado al monedero electrónico utilizado.
Atentamente,
Casino Welle
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hace 7 meses
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El saldo total fue de 100 euros y solo se devolvieron 10 euros.
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hace 7 meses
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Gracias a ambos por sus respuestas y la información adicional.
Estimado fevas1 ,
Es obligatorio completar el proceso KYC para retirar fondos de una cuenta de casino. Si se infringen las normas AML o un usuario no logra pasar el KYC, el casino tiene derecho a confiscar cualquier ganancia. En casos específicos, el casino tiene derecho incluso a confiscar el último depósito.
Si su último depósito fue de €10 y acumuló ganancias de €90 además de su depósito de €10, el casino ha puesto su situación financiera en el estado en que estaba antes de que hiciera el depósito de €10, ya que no completó el KYC/verificación, el casino siguió sus Términos y Condiciones que usted aceptó al registrarse.
¿Puede brindarnos información sobre qué le solicitó exactamente el casino, por qué no pudo proporcionar la documentación requerida para el SOW y aclarar con más detalle su SOW y las 7 billeteras Skrill diferentes utilizadas para depósitos en el casino?
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
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hace 7 meses
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Querido Branislav,
Como podemos ver, la pregunta ya se ha dirigido al cliente, pero la queja sigue marcada como "Esperando respuesta del casino".
Por favor, confirme si el estado actual es correcto.
Atentamente,
Casino Welle
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hace 7 meses
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¡SÍ! ESTOY ESPERANDO MIS 90 EUROS QUE SE QUEDARON. NO ES SU DINERO. ESTE CASINO NO ES DE CONFIANZA.
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hace 7 meses
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Sí, lo siento, fue un error, Equipo Welle Casino.
Estimado fevas1 ,
Por favor, mira mi publicación anterior y proporciona una respuesta clara a mi pregunta.
Tenga en cuenta que si no coopera y proporciona lo solicitado, me veré obligado a cerrar/rechazar su queja.
Gracias por su comprensión. Espero su respuesta.
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hace 7 meses
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ESTE CASINO NO ESTÁ REGULADO POR LAS NORMAS EUROPEAS, por eso no lo acepté. Solo después me enteré de que este casino está en Centroamérica.
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hace 7 meses
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Muy bien, fevas1 . Creo que, llegados a este punto, no tenemos por qué alargar el proceso innecesariamente. Quedaste advertido.
Tras evaluar toda la información disponible, cerramos esta denuncia por injustificada por las siguientes razones:
- Incapacidad de aclarar el SOW y/o proporcionar la documentación requerida para completar el KYC/verificación, lo que significa el incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino que aceptó al registrarse y la imposibilidad de retirar cualquier parte de sus ganancias.
- Falta de cooperación durante el proceso de resolución de la queja y no proporcionar la información solicitada
En cuanto a tu última publicación, esta es la información que deberías haber buscado antes de registrarte y realizar un depósito en el casino.
Si no puede proporcionar al casino la documentación solicitada para el KYC, este actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o un ADR, si el casino lo indica en su sitio web.
¡Muchas gracias, equipo de Welle Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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