Welle Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Recibí un reembolso de 135$ con una apuesta de 30x y un pago máximo de 10x.

Cumplí el requisito de 30x y tenía 1800$. El casino confiscó 1630$ y me dejó 170$ en mi cuenta. Tras muchas idas y venidas y amenazas de denunciar públicamente, el casino reconoció su error alegando un error técnico. Me devolvieron mis 1350$. (Está claro que confiscaron los 450$. 1800$ menos 1350$ son 450$). Era de esperar y no lo discuto.

Una vez que el dinero se abonó en mi cuenta, el sentido común dicta que las ganancias de $1350 eran mías y podía hacer lo que quisiera. Podría haberlas retirado o apostado, ¿no?

Procedí a jugar los $1350 y gané $150.

Luego retiré 1350$.

Cuando volví a jugar los 150$ restantes, mi cuenta estaba en cero dólares.

Dijeron que se había excedido el monto máximo de retiro y que "retuvieron" los $150. No sé si es una barrera de comprensión, una barrera del idioma o si son descaradamente corruptos.

No tenían derecho a quitarme mis 150$ y los quiero de vuelta.

Enumeran el proceso para presentar una queja en sus términos y condiciones y afirman que podríamos enviarle un correo electrónico. pero lo que no te dicen es que la dirección de correo electrónico no existe.

Estimado gpac2024,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Welle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le informaron en algún momento que los términos y condiciones del bono persisten después de completarse el proceso de apuesta del bono?
• ¿El saldo con el que seguiste jugando apareció como "retirable"/"dinero real" o tenía alguna designación específica?
• ¿Entiendo correctamente que los 1350 CAD se le han pagado con éxito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias por tu pregunta.

Al principio, me sorprendí al cumplir con los requisitos de apuesta para el reembolso de $135 y ver que mis $1800.00 se redujeron instantáneamente a $170. Revisé los términos y condiciones y vi que podía obtener 10 veces el reembolso. Después de varios días insistiendo en que quería mi dinero, admitieron un error técnico y me dieron $1180 ($1350 menos $170) en mi saldo, que podía retirar. Decidí apostar los $1180 y los aumenté a $1500. Luego solicité un retiro de $1350. Al actualizar mi saldo, vi que mi cuenta estaba en cero. Sí, el dinero se retiró y estaba claramente en mi cuenta de "dinero", no bloqueado en una cuenta de bonos; de lo contrario, no habría podido retirarlo.

Fue entonces cuando les envié un correo electrónico para informarles de un problema técnico. Me respondieron, siempre después de una larga espera, para decirme que, según los términos y condiciones, las ganancias máximas de un bono eran 10x. Les expliqué que ya habían reducido mi cantidad de 1800 $ a 1350 $. Les pedí que me mostraran en sus términos y condiciones dónde estipulaba que no podía apostar mis ganancias. No pudieron. Simplemente repitieron lo mismo... Les pregunté si, según su definición de términos y condiciones, podía apostar los 1350 $. Dijeron que sí.

Así que puedo apostar mi propio dinero (¡gracias!), pero si gano, ¿me lo confiscan? Dijeron que sí.

No tiene sentido y no quieren entenderlo.

Sí, recibí mis 1350$.

Gracias.

Muchas gracias, gpac2024, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Presenté esta queja hace una semana, es muy, muy clara... Espero que el casino rinda cuentas mediante una revisión honesta y no otra revisión inflada cuando un casino es tan corrupto.

Hola gpac2024,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito a Welle Casino a unirse a esta conversación.

Welle Casino demuestra claramente que no les importa. Se niegan a aceptar que están equivocados. Espero que Casino Guru apoye a los jugadores y les otorgue una puntuación acorde a sus acciones engañosas.

Saludos a todos,

Gracias por la invitación a unirse a la conversación y por su paciencia.

Nos gustaría aclarar la situación.

El cliente recibió un bono sin depósito de 135 CAD. Según los términos del bono (adjuntos a continuación), el importe máximo que se puede retirar de dicho bono es 10 veces el importe original. Las ganancias que superen este límite serán retenidas por Welle.

El cliente solicitó un retiro de 1350 CAD, el monto máximo permitido según estos términos. Por consiguiente, se ajustó el saldo de la cuenta, ya que las ganancias se generaron jugando con fondos de un bono sin depósito.

Condiciones de bonificación:

6. El importe máximo que se puede ganar o retirar de cualquier Bono en Efectivo sin Depósito es 10 veces el valor de los fondos del bono. Por ejemplo, si un cliente recibe un Bono en Efectivo sin Depósito de 50 € y gana 1000 €, podrá retirar 500 € (50 € x 10) y los 500 € restantes quedarán en poder de Welle.

Atentamente,

Equipo de Welle Casino

Esto no tiene sentido como lo he dicho 25 veces.

Una vez que alcancé el requisito de apuesta, el casino redujo mis ganancias de 1800$ a 1350$.

Esos 1350$ se convierten en mi dinero. ¡Podría jugarlos o retirarlos! Los jugué. Tenía 1500$. Retiré 1350$. ¡No pueden confiscar otros 150$! ¡Pero sí lo hicieron! Quiero mis 150$.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de Welle Casino:

Una vez finalizadas las apuestas, ¿se transfirieron los fondos de bonificación limitados de 1350$ al saldo de dinero real del jugador?

Sí, los $1350 se transfirieron a mi cuenta de dinero real. (Se habían reducido de $1800).

Querido Peter,

Sí, después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, el monto se transfirió al saldo de dinero real, haciéndolo disponible para retiro, hasta un máximo de х10 el monto del bono sin depósito.

Atentamente,

Equipo de Welle Casino

Pedro,

Me alegro de que simplemente lo hayan reconocido.

Mis 1.800$ se redujeron a 1.350$ — REDUJERON los mil ochocientos dólares a 1.350$ y esos 1.350$ ahora eran MI dinero.

Me sorprende que esto haya durado tanto tiempo.

¿Están sugiriendo que una vez que confisquen los 450$ (de 1800$ a 1350$) estoy obligado a retirar los 1350$?

Esto se está volviendo cada vez más absurdo.

¡¡¡Ya han pasado 3 semanas!!!!!

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de Welle Casino:

El jugador debe recibir sus ganancias íntegramente, ya que las condiciones del bono no se aplican al saldo de dinero real. Si insiste en retirar los fondos justo después de completar el requisito de apuesta, le recomendamos encarecidamente que reciba una notificación emergente clara. Tenga en cuenta que nuestra postura es indiscutible. Por favor, infórmenos si el jugador recibe el pago y actuaremos en consecuencia.

Gracias por su evaluación justa. Espero que Welle demuestre integridad y responda con prontitud.

Hola a todos,

Gracias por su paciencia.

Después de discutir el asunto con Casino Guru, hemos decidido hacer una excepción única en este caso particular.

Le informamos que nuestro departamento financiero ha procesado un pago de 150 CAD. Los fondos se recibirán en un plazo de 5 días hábiles.

Atentamente,

Equipo del Casino Welle

Gracias, equipo de Welle Casino, por reconsiderar su decisión y por su correo electrónico. Apreciamos su interés en implementar cambios positivos en su plataforma en el futuro para promover un entorno justo y seguro para los jugadores.

Estimado gpac2024,

Por favor, déjame saber cuando recibas tus fondos.

Gracias, Peter. Te aviso. Hasta ahora, no he recibido los fondos ni ningún correo electrónico que indique que están en camino.

Hola gpac2024,

¿Ha habido alguna novedad?

Gracias, recibí mi dinero. Agradezco tu ayuda, Peter. No volveré a jugar en Welle debido a sus prácticas.

Estimado gpac2024,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro