El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
WestAce Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
0d 8h 34m 40s
WestAce Casino
Índice de seguridad 3.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónCasino WestAce, en
Se negaron a pagar mi retiro de £405 solicitado el 30/08/2026 a las 07:20 con ID de referencia 8ff56483-2be9-4d6b-887d-b1a11ca5f87d £205
ID de referencia 7d270d81-6a0d-4da8-b1ed-1d3159a7012b £100
ID DE REFERENCIA 1a529d41-5128-42e8-98de-11773b4e40b9 £100
Han confirmado que mi cuenta está completamente verificada y no presenta problemas, prometieron el pago en un plazo máximo de 3 días hábiles pero incumplieron su propio plazo del 02/09/2026, admitieron retrasos masivos en los pagos y que se había excedido el tiempo de procesamiento, se negaron a proporcionar una fecha de pago exacta, datos de contacto del gerente o cualquier vía de escalamiento, afirmaron que la información no es visible en su sistema y operan sin una licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido, dejándome sin protección como jugador.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Corbanmellor03:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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