El jugador del Reino Unido sufrió el bloqueo de su cuenta tras varias solicitudes de retiro rechazadas, lo que le impidió acceder a sus 400 libras esterlinas. A pesar de sus numerosos intentos de comunicación, no obtuvo respuesta a sus correos electrónicos. Le solicitamos información sobre sus juegos, el estado de su verificación y si tenía algún bono activo, pero no respondió. Debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo y la reclamación se cerró temporalmente.
WestAce Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros están denegados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £400
WestAce Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónMe devolvieron repetidamente mis solicitudes de retiro de fondos. Cuando les expresé mi preocupación, bloquearon mi cuenta, impidiéndome retirar mis 400 libras o comunicarme con ellos. He intentado contactarlos casi a diario durante la última semana, pero no responden a mis correos electrónicos. ¡Un sitio web absolutamente indignante, un robo a plena vista!
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
TraducciónEstimado jugador,
Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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