WestAce Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

⁵presentar una queja contra el casino WestAce

Mi cuenta en WestAce fue cerrada el 4 de mayo de 2026, pero a pesar de ello, el casino me permitió reabrirla sin mi autorización para volver a depositar y jugar. Deposité 407 euros y, tras perder el dinero, me di cuenta de que mi cuenta nunca debió haber sido reabierta. Creo que el casino no siguió los procedimientos de juego responsable y cierre. Me puse en contacto con el casino varias veces solicitando un reembolso y una explicación, pero no he recibido una solución adecuada. También presenté una reclamación ante mi banco porque el pago fue procesado por un proveedor de pagos externo. Le pido amablemente a Casino Guru que investigue este caso para ayudarme a obtener una solución justa, incluyendo el reembolso de mis depósitos si procede. Muchas gracias. [Redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Westace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Muchas gracias por las capturas de pantalla. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?

Espero su respuesta.

Sí, a partir del 10 de julio de 2026 la cuenta estará cerrada y no se podrá acceder a ella.

Muchas gracias por la información proporcionada. He revisado toda la evidencia disponible, pero no pude encontrar su solicitud original de autoexclusión que precedió al cierre de la cuenta el 4 de mayo. ¿Podría enviármela también? Además, ¿podría enviarme los recibos de los depósitos que realizó después de la reapertura de su cuenta?

Espero su respuesta.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

De acuerdo

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Misho333,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Lo primero que haré será intentar contactar con un representante del casino fuera de este hilo. Lamentablemente, debo informarle que en el pasado ha habido varias quejas en las que el casino decidió no intervenir ni cooperar en el proceso de mediación. No obstante, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Misho333,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta del casino, no puedo continuar con la mediación y debo dar por concluida su reclamación.

La información que usted proporcionó genera serias dudas sobre la reactivación de su cuenta, a pesar de haber sido cerrada permanentemente tras su solicitud de autoexclusión. Esto le permitió depositar fondos y seguir perdiéndolos. Lamentablemente, sin la cooperación del casino, no puedo determinar el motivo de la reactivación de la cuenta ni gestionar el reembolso solicitado.

Cerrar la queja como no resuelta afectará negativamente la reputación del casino, y su experiencia quedará disponible públicamente para advertir a otros jugadores. El casino podrá solicitar que se reabra la queja en cualquier momento si decide abordar el asunto.

Teniendo en cuenta las dificultades con el juego que describes, te recomiendo encarecidamente usar BetBlocker. Es una herramienta gratuita proporcionada por una organización benéfica registrada en el Reino Unido que puede bloquear miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos. Se puede usar de forma anónima, es compatible con varios idiomas, funciona discretamente en segundo plano y se puede configurar para una restricción total o para periodos específicos de vulnerabilidad.

Tenga en cuenta que BetBlocker también puede bloquear sitios web de información sobre juegos de azar, incluido Casino Guru. Si aún necesita acceder a nuestros recursos, deje la opción de bloqueo de Casino Guru sin marcar durante la configuración. Puede obtener más información a través de la Iniciativa Global de Autoexclusión o visitar el sitio web de BetBlocker .

Lamento no haber podido ser de más ayuda.

Atentamente,

Martín