Un jugador de los Países Bajos tiene una queja contra el casino WestAce, donde su cuenta fue cerrada y posteriormente reabierta sin su solicitud. Tras depositar 407 euros y sufrir pérdidas, se da cuenta de que la cuenta no debería haber sido reabierta. Se ha puesto en contacto con el casino para solicitar un reembolso y una explicación, pero no ha recibido una respuesta satisfactoria.
WestAce Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 16h 36m 22s
WestAce Casino
Índice de seguridad 3.6 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción⁵presentar una queja contra el casino WestAce
Mi cuenta en WestAce fue cerrada el 4 de mayo de 2026, pero a pesar de ello, el casino me permitió reabrirla sin mi autorización para volver a depositar y jugar. Deposité 407 euros y, tras perder el dinero, me di cuenta de que mi cuenta nunca debió haber sido reabierta. Creo que el casino no siguió los procedimientos de juego responsable y cierre. Me puse en contacto con el casino varias veces solicitando un reembolso y una explicación, pero no he recibido una solución adecuada. También presenté una reclamación ante mi banco porque el pago fue procesado por un proveedor de pagos externo. Le pido amablemente a Casino Guru que investigue este caso para ayudarme a obtener una solución justa, incluyendo el reembolso de mis depósitos si procede. Muchas gracias. [Redactado]
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Westace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Misho333:
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónMuchas gracias por las capturas de pantalla. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
Espero su respuesta.
Traducción automática:
