WestAce Casino - La solicitud de eliminación de la cuenta del jugador ha sido ignorada.

He solicitado varias veces que eliminen mi cuenta, pero no lo hacen. Dicen que la eliminaron, pero aún puedo iniciar sesión, jugar y me envían correos electrónicos y mensajes de texto con publicidad.

Por favor, ayúdame a resolver esto. Te lo agradecería mucho 🙂

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Daan,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Para aclarar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es un proceso sencillo que, por lo general, tiene consecuencias mínimas. El jugador conserva la posibilidad de reabrirla en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con él. De hecho, el casino puede intentar retener al jugador ofreciéndole bonos o ventajas especiales adicionales.

Por otro lado, la autoexclusión por problemas con el juego tiene implicaciones importantes. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir esa cuenta o, si lo hace, solo ocurrirá bajo circunstancias específicas (después de un período de reflexión determinado; esta opción no está disponible para jugadores con problemas de adicción o ludopatía).

¿Podría compartir amablemente el motivo del cierre de su cuenta? Además, por favor, reenvíe las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico en kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Hola, Daan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

He reenviado la conversación por correo electrónico. El motivo de la exclusión de la cuenta es que tengo un problema con el juego y deseo cerrar mis cuentas.

Gracias por tu respuesta, Daan. ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Cuándo realizaste el último depósito exitoso? ¿Cuál es tu saldo activo actual?