WestCasino - Jugador que se enfrenta a un retraso por retiro en Westcasino.

I'm at my wit's end and I simply cannot understand this situation.

I would be very grateful if you could lend me your assistance.

Indeed, I remembered why I haven't deposited into Westcasino in such a long time - but "unfortunately", this realization came a week after I ecstatically requested a withdrawal. 

I received an email from the Westcasino.com finance department asking me to complete a verification process, despite being assured in a live chat on the day of my withdrawal request that it wouldn't take long since I was already verified and had requested a withdrawal about 1.5 years ago. 

Without any fuss, I uploaded all the required documents again as requested.

The confirmation email I received that I was once again verified was great, but didn't do me any good. 

Now, it's been 14 days since my initial withdrawal request and I simply find it OUTRAGEOUS! 

How is it that Westcasino can keep people waiting for weeks when most other casinos these days are able to process withdrawals within a few hours or at most 1-2 days?

The business idea behind this is simple but ingenious. If a player actually manages to request a withdrawal of their winnings, they are kept waiting until they either try again or, in total frustration, gamble their winnings away.

Ich weiß mir keinen Rat mehr und kann es auch nicht verstehen.

Ich wäre euch sehr dankbar wenn Ihr mir helfen könntet.

Zwar ist mir wieder eingefallen warum ich eine Ewigkeit nicht mehr bei Westcasino eingezahlt habe aber "leider" erst eine Woche nach meiner überglücklichen Auszahlungsanfrage. 

Als ich eine Email von der Finanzabteilung des " Westcasino.com" bekam mit der bitte mich zu verifizieren. Obwohl man mir am Tag des Auszahlungsantrags im Live-Chat versicherte das es nicht lange dauern mit der Auszahlung würde weil ich ja bereits verifiziert bin und schon mal eine Auszahlung vor ca. 1,5 Jahren beantragt habe. 

Anstandslos habe ich alle Dokumente wunschgemäß noch einmal hochgeladen.

Das ich eine Bestätigung bekam das ich nun wieder verifiziert bin ist toll bringt mir aber auch nichts. 

Jetzt da schon 14 Tage seit meiner initiale Auszahlungsantrag vergangen sind finde Ich es einfach nur noch UNVERSCHÄMT! 

Wie kann es sein das man im Westcasino wochenlang hingehalten wird wehrend in den meisten anderen Casinos es heutzutage innerhalb von wenigen Stunden oder maximal 1-2 Tagen problemlos Auszahlen kann.

Die Geschäftsidee die dahinter steht ist einfach und dennoch genial. Sollte ein Spieler es tatsächlich mal schaffen einen gewinn auszahlen zu wollen so halte man Ihn einfach so lange hin bis der Spieler es wieder versucht oder er in totaler Frustration seinen Gewinn wieder verspielt.

Hello emailschmaeck,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WestCasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I've been verified at Westcasino since 11/23/2020 and have already had 2 payouts.

Nevertheless, on August 7th, 2023 I was again asked to verify myself completely. which I did immediately.

As a result, the confirmation of my verification came on August 8th, 2023.

Nothing has happened since then except that I contacted support and asked why the payout is still not being processed. Finally, I announced to the casino that I would not put up with this and that they could close my account after completing the payout.

I hope to have answered your questions satisfactorily and am at your disposal for further questions at any time.

Ich bin bereits seit dem 23.11.2020 im Westcasino verifiziert und hatte bereits 2 Auszahlungen.

Trotzdem wurde ich am 07.08.2023 abermals aufgefordert mich komplett zu verifizieren. was ich sofort erledigte.

Daraufhin kam am 08.08.2023 die Bestätigung meiner Verifizierung.

Seitdem ist nichts passiert außer das ich mich an den Support gewendet habe mit der Frage wieso die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet wird. Zuletzt habe ich dann dem Casino angekündigt das ich mir das nicht gefallen lasse und auch das man meinen Account nach Abschuss der Auszahlung gerne schließen kann.

Ich hoffe Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet zu haben und stehe Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.

The payment has just been credited to my account. Many thanks for your help.

Not enough players can stand up for their rights. Even if it involves some work. If nobody does anything then nothing happens. We are all human and make mistakes here and there.

Thank you again! 🙂

Soeben ist die Auszahlung auf mein Konto eingegangen. Vielen Dank für eure Hilfe.

Es können nicht genug Spieler für Ihre Rechte einstehen. Auch wenn es mit etwas Arbeit verbunden ist. Wenn niemand was macht dann passiert auch nix. Wir sind ja alle nur Menschen und machen hier und da Fehler.

Vielen Dank nochmal! 🙂

Hello Juergen,

Greetings from WestCasino!

From what I see your requested the payment on August 11 and it was processed by the casino on August 15, which is well within our standard processing time of 5 business days.

Kindly note that account verification isn't permanent and you are required to keep all your account information accurate and updated. This means that the Finance team may request updated documents if the information on file is outdated.

All the best,

Eduard

On August 1st, 2023 I applied for the first and actual payout and in the live chat I was told everything is okay and it will be quick. Then nothing happened until the verification prompt. Then after the verification nothing happened again until suddenly the payout should no longer be divided into 2 partial payouts and I had to request the payout again.

Am 01.08.2023 habe ich die erste und eigentliche Auszahlung beantragt und im Live-Chat wurde mir gesagt alles ist okay und es geht schnell. Dann passierte erstmal gar nichts bis zur Verifikationsaufforderung. Dann nach der Verifizierung passierte wieder nichts bis plötzlich die Auszahlung nicht mehr aufgeteilt werden sollte in 2 Teilauszahlungen und ich wieder die Auszahlung erneut beantragen musst.

Dear emailschmaeck,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru