El jugador de Suiza tuvo su cuenta suspendida en Wettigo mientras tenía ganancias de 3400 euros. A pesar de múltiples cargas de documentos y verificaciones telefónicas, el jugador no fue informado de la violación exacta de los términos y condiciones. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración y solicitó pruebas de las supuestas violaciones de las reglas. Sin embargo, el casino se negó a proporcionar la información necesaria debido a preocupaciones sobre la política de privacidad, incluso después de recibir la autorización del jugador para la representación. En consecuencia, la queja se clasificó como no resuelta debido a la falta de pruebas por parte del casino, y se le recomendó al jugador que considerara comunicarse con la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
Wettigo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin un motivo claro.
Casino aportó pocas pruebas
Puntos negros: 1.752
Importe: 3.400 €
Wettigo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Acumulé ganancias/crédito de 3400 euros en Wettigo jugando a la ruleta. Luego me bloquearon para que no pudiera seguir jugando con la excusa de que necesitaba verificar mi cuenta. Tuve que cargar los mismos documentos varias veces y también verificar por teléfono. Después, me postergaron el proceso durante días y ahora, al final, mi cuenta ha sido suspendida debido a una supuesta violación de los términos y condiciones. No me informaron de la violación exacta.
Ya no tengo acceso a mi cuenta.
Estimado Adrian91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
- ¿Recibió alguna confirmación sobre una verificación exitosa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, muchas gracias por tu mensaje.
Aquí están mis respuestas a tus preguntas:
¿Podrías aclararme cuándo exactamente abriste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Apertura el 02.01.2025 y cierre definitivo el 16.01.2025
¿Ha recibido la confirmación de que la verificación fue exitosa?
No, pero el soporte me dijo que todo estaba bien. Me tuvieron esperando y me desanimaron.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Sí, con un bono activo. Solo se requiere una pequeña cantidad de capital de bono, pero se requiere una gran cantidad de facturación debido a las condiciones.
Muchas gracias por tu respuesta, Adrian91. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias Adrian91 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Adrian91,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Wettigo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Wettigo,
Agradeceríamos una explicación detallada de qué y cómo los jugadores supuestamente violaron sus reglas. Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
Estimado Adrian91,
He recibido el siguiente correo electrónico del equipo del casino:
Estimado señor Michal K:
Gracias por comunicarse con nosotros.
De acuerdo con nuestros Términos de Servicio, no podemos divulgar ninguna información de nuestros clientes a terceros sin la debida autorización de representación del cliente. Para continuar con su solicitud, le solicitamos que nos proporcione los siguientes documentos:
Un documento de poder válido que acredite su autorización para actuar en nombre del cliente.
Una copia del documento de identidad del cliente (anverso y reverso).
Dependiendo de los documentos recibidos podremos solicitar documentación adicional según sea necesario.
Estos documentos son necesarios para verificar la autorización de representación del cliente y para garantizar que salvaguardamos los datos individuales del cliente de conformidad con los requisitos reglamentarios aplicables.
Alternativamente, el cliente puede ponerse en contacto directamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle con este asunto.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
María
Equipo Wettigo
Si bien es posible que esta no haya sido la respuesta que esperaba, reconozco que el casino debe cumplir con regulaciones específicas, que pueden limitar el intercambio de información y evidencia crucial sin el consentimiento explícito del jugador. Si aún desea que lo ayudemos a avanzar con su caso, envíeme la información solicitada para la autorización de representación del cliente a [email protected]
Espero su respuesta
Sí, puedo entregar los documentos, pero esa es la misma táctica dilatoria nuevamente 🙂
El casino ni siquiera respondió a mi solicitud personal por razones como ésta, porque no se les permite hacerlo debido a las normas de protección de datos, lo cual es ridículo y se supone que la ley de protección de datos se aplica a mí.
Estimado Adrian91,
Como mencioné, esperaba una respuesta un poco diferente del equipo de Wettigo; sin embargo, entiendo su compromiso de cumplir con su política de privacidad. Para ayudarlo más, le solicito que envíe los documentos mencionados anteriormente a [email protected] Además, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte del casino para autorizarnos a recibir toda la información relacionada con su cuenta. Una vez que me haya proporcionado toda esta información a mí y al equipo del casino, espero que podamos proceder de manera efectiva con su queja para lograr una resolución satisfactoria.
Estimado Adrian91,
Gracias por su correo electrónico. Me comunicaré nuevamente con el equipo del casino para reunir la información y las pruebas necesarias. Con suerte, podremos encontrar una manera de resolver este caso.
Estimado Adrian91,
Como le he informado por correo electrónico, a pesar de estar en contacto con el equipo de Wettigo y si bien me han proporcionado cierta información, lamentablemente no incluye la evidencia crítica necesaria para fundamentar la infracción de la regla de la que se le acusa. El casino ha optado por no compartir esta evidencia esencial debido a preocupaciones sobre su política de privacidad. A pesar de que presenté su autorización firmada para representación, han optado por mantener su postura original. Esto parece bastante injusto, ya que cualquier infracción de la regla podría aclararse si el casino estuviera dispuesto a cooperar.
Mis recientes conversaciones con el equipo del casino no dieron lugar a ningún avance y, en su respuesta final, reiteraron que se mantienen firmes en su decisión, lo que me obliga a clasificar esta queja como no resuelta debido a la falta de pruebas suficientes de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es la resolución que esperaba y me solidarizo con su frustración. Sin embargo, el impacto de las quejas no resueltas en la calificación del casino puede animarlos a reconsiderar su posición. Si deciden responder, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.
Si desea llevar esta queja más allá, puede comunicarse con la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no maneja oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, es posible que puedan ayudar, por lo que vale la pena intentarlo.
Por favor, hágame saber si respondieron y cómo. [email protected] Si prueba esta opción, es importante asegurarse de que su queja se presente en inglés, ya que es posible que no se brinden respuestas si está en otro idioma.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
