Wettson Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Gané 3400 EUR y tenía un retiro pendiente, y ¿adivinen qué? Tardaron más de lo esperado, como dicen. De 1 a 3 días hábiles como máximo, y el mío tardó 4 días, claramente a propósito. Luego retiré 1000 euros y TAMBIÉN tardaron 4 días. Seguí jugando y perdí los 2400 EUR restantes. ¡Así que me harté! Les dije que cerraran mi cuenta porque tengo adicción al juego.

El 29 de marzo solicité el cierre definitivo de mi cuenta.

El 30 de marzo pido que lo cierren debido a mi adicción al juego.

Les mencioné más de cinco veces que tengo una gran adicción al juego y que quiero cerrar mi cuenta definitivamente porque ya no quiero apostar. Se negaron rotundamente y me dijeron que el plazo máximo de cierre es de 30 días. Sin embargo, les dije que tengo una gran adicción al juego.

¿Y adivina qué? El 30 de marzo, pérdida de 1.100; el 31 de marzo, pérdida de 500 euros; el 1 de abril, pérdida de 500 euros.

Les hice saber que tengo una gran adicción al juego y que ya no quiero jugar, y no hicieron NADA.

Si respetaran las normas sobre juegos de azar en línea, no habría perdido los 2.100 EUR que perdí en los últimos 3 días, y tengan en cuenta que también perdí otros 2.400 EUR los días anteriores, pero eso fue porque no mencioné nada sobre mi adicción al juego.

Realmente no entiendo cómo este casino no cumple con las normas de juego responsable cuando les dije CLARAMENTE que tengo una gran adicción al juego. Quería protegerme y lo intenté por todos los medios, y de haberlo hecho, habría evitado perder los 2100 euros en tres días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GinoS,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho la situación por la que está pasando.

Para comprender mejor su caso y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría aclarar exactamente cuándo perdió los 2.400 € restantes?
• ¿Cuándo se cerró la cuenta?

Según lo que has descrito, si el casino fue informado de tu problema con el juego el 30 de marzo y las pérdidas posteriores (500 € el 31 de marzo y 500 € el 1 de abril) ocurrieron poco después, es posible que el casino aún tenga tiempo suficiente para procesar la solicitud y cerrar tu cuenta. Sin embargo, nos gustaría revisar todos los detalles cuidadosamente antes de llegar a una conclusión.

Si tiene alguna comunicación relevante, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

El 30 de marzo les dije que lo cerraran debido a mi adicción al juego. En ese momento perdí 2400 EUR, y eso está bien porque antes no les había dicho nada sobre mi adicción. Lo que pasó fue DESPUÉS del 30 de marzo. Les dije varias veces que tengo una gran adicción y que quiero dejar de jugar. Siguen diciéndome que tengo que rellenar un formulario. El plazo máximo es de un mes, ¡pero quiero cerrarlo definitivamente!

Después de esto perdí más de 2.400 otros 2. a 2.500 EUR, lo que significa que perdí más de 5k y 2.500 se han perdido después de que rogué que cerraran debido a la adicción al juego.

¡Mi cuenta todavía NO está cerrada!

Esto es lo más importante:

¡Eso significa que, con una adicción al juego, te dejan seguir jugando como me lo hicieron a mí!

¡Si respetaran las normas sobre juegos de azar en línea, tendría mis 2.500 euros!

Tengan en cuenta que perdí 2400 euros en primer lugar, lo acepto, sin embargo, hicieron todo lo posible para que pudiera seguir jugando. El retiro fue cancelado sin motivo una vez, además de que ofrecen un plazo máximo de 3 días, ¡y mis retiros tardaron 4 días después de que se los recordara repetidamente!

Hola GinoS,

Gracias por tu detallada explicación. Lamento mucho lo que has estado pasando. Comprendo la gravedad de la situación, sobre todo porque informaste claramente al casino sobre tu adicción al juego.

He revisado las capturas de pantalla que subiste, sin embargo, las últimas parecen estar borrosas, por lo que lamentablemente no puedo leerlas correctamente. ¿Podrías enviarme esas capturas de pantalla específicas? petronela.k@casino.guru ¿En perfecta calidad? Podrían ser muy importantes para evaluar su caso.

Mientras tanto, también me gustaría recomendar una herramienta que puede ser de gran ayuda en situaciones como esta: BetBlocker .

Se trata de una aplicación gratuita que bloquea el acceso a miles de sitios web de apuestas en tu dispositivo. Esto puede ser especialmente útil al tratar con casinos que no cumplen con las normas de juego responsable, ya que te brinda control y protección directos, independientemente del comportamiento del casino.

Lamentablemente, cuando los casinos no atienden las solicitudes de autoexclusión, herramientas como esta suelen ser la forma más eficaz de evitar mayores pérdidas.

Por favor, envíenos las capturas de pantalla cuando pueda y continuaremos revisando su caso.

Hola, GinoS:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te envío la transcripción completa del correo electrónico.

¡Solo quiero cerrar mi cuenta permanentemente!

Hola GinoS,

Gracias por tu mensaje.

Comprendo perfectamente que desee cerrar su cuenta de forma permanente, y debo decir que me preocupa mucho que esto no parezca ser posible en este casino, especialmente teniendo en cuenta que usted mencionó claramente su adicción al juego en repetidas ocasiones.

Al mismo tiempo, para que podamos evaluar correctamente su caso, me gustaría aclarar un detalle importante.

Usted mencionó un monto total en disputa de 4250 €. Sin embargo, según la información proporcionada hasta el momento, puedo identificar claramente pérdidas de 2100 € (del 30 de marzo al 1 de abril), ocurridas poco después de su solicitud de autoexclusión. En estos casos, los casinos suelen tener un plazo breve para procesar la solicitud, lo que significa que estas pérdidas específicas podrían no ser reembolsables.

• ¿Podría aclarar cuándo se produjeron exactamente las pérdidas restantes (la diferencia hasta los 4250 €)? Esto nos ayudará a determinar qué transacciones podrían tenerse en cuenta.

Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que tome una medida de protección adicional: si es posible, pídale a alguien de su confianza (un familiar o un amigo cercano) que cambie la contraseña de su cuenta de casino para que usted no pueda acceder a ella. Esto puede ayudar a prevenir mayores pérdidas mientras revisamos su caso.

Gracias de antemano por su aclaración. Estoy aquí para ayudarle y haré todo lo posible por apoyarle en esta situación.

Calculé todos mis depósitos después de rogarles que cerraran el negocio.

Hola GinoS,

Gracias por tu mensaje.

¿Podría dedicar un momento a revisar mis preguntas anteriores y proporcionarme la información solicitada? Esta información es importante para que podamos evaluar su caso correctamente.

Gracias de antemano por su colaboración.

¡Ni siquiera me importa el reembolso, solo quiero que cierren mi cuenta!

Estimado GinoS,

Gracias por su cooperación y por facilitar toda la información necesaria.

También entiendo y reconozco que, en esta etapa, su principal preocupación ya no es el reembolso en sí, sino asegurarse de que su cuenta se cierre permanentemente debido a su adicción al juego.

Al mismo tiempo, quisiera señalar un detalle importante con respecto al reembolso. Si hubiéramos tenido acceso al correo electrónico que usted envió antes del mensaje del casino del 27 de febrero —en el que le solicitaban que confirmara que tenía el control total de su actividad de juego antes de reabrir la cuenta—, esto podría haber reforzado significativamente el argumento para solicitar el reembolso de las pérdidas posteriores. Esta comunicación es relevante en el contexto de los procedimientos de juego responsable.

En esta etapa, sin embargo, nuestro principal objetivo es, al menos, obtener una declaración y una explicación claras del casino sobre cómo una solicitud de autoexclusión de un jugador que menciona explícitamente su adicción al juego podría resultar en un período de cierre de tan solo un mes, tras el cual la cuenta volvería a estar activa.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Estimado GinoS ,

Es un placer comunicarme con usted virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de gestionar su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde nuestra última comunicación, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Wettson Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo por el momento.

No obstante, me he puesto en contacto con su equipo por otro medio, proporcionándoles los detalles de su problema e invitándolos a crear una cuenta de representante en nuestra plataforma. Le mantendré informado aquí en cuanto reciba alguna novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.

Atentamente,

Kubo