La jugadora del Reino Unido tuvo dificultades para retirar sus ganancias y consideró que su conversación con un representante llamado Maximilian no le fue de ayuda. El equipo de quejas solicitó información adicional sobre su solicitud de retiro y el estado de verificación para resolver el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin resolverse. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
Wettzo Casino - La jugadora tiene dificultades para recuperar sus ganancias.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 18h 42m 6s
Wettzo Casino
Índice de seguridad 2.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónTengo problemas para cobrar mis ganancias. Hablé con alguien llamado Maximilian, pero no tenía sentido lo que decía.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Cuándo exactamente presentó su solicitud de retiro?
- ¿Su solicitud de retiro está pendiente o está experimentando problemas al intentar enviarla?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar un bono?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola, Eile124:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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hace 4 días
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de Eile124. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Cuándo exactamente presentó su solicitud de retiro?
- ¿Su solicitud de retiro está pendiente o está experimentando problemas al intentar enviarla?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar un bono?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
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