La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para cobrar sus ganancias y considera que su conversación con un representante llamado Maximilian no le ha sido de ayuda.
Wettzo Casino - La jugadora tiene dificultades para recuperar sus ganancias.
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Esperando que el jugador responda
5d 12h 17m 25s
Wettzo Casino
Índice de seguridad 6.8 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónTengo problemas para cobrar mis ganancias. Hablé con alguien llamado Maximilian, pero no tenía sentido lo que decía.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Cuándo exactamente presentó su solicitud de retiro?
- ¿Su solicitud de retiro está pendiente o está experimentando problemas al intentar enviarla?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar un bono?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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ayer
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Hola, Eile124:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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