El jugador de Luxemburgo llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El problema se identificó debido a una dirección de billetera incorrecta proporcionada por el jugador, lo que provocó que el retiro no se pudiera realizar. Tras corregir la dirección de billetera y comunicarse con el soporte, el retiro se procesó y recibió correctamente. La queja se marcó como resuelta y el jugador agradeció la ayuda recibida tanto del Equipo de Quejas como del soporte del casino.
Whale.io Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.000 $
Whale.io Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola,
Solicité un retiro de 45,000 tokens JAMBO de Whale.io el 9 de abril de 2025. El equipo de soporte admitió que había un problema técnico y me dijo que recibiría el pago pronto, pero ya ha pasado más de una semana y no se ha procesado nada.
Cada vez que me comunico con ellos, el soporte técnico tarda varios días en responder, no ofrece ninguna solución real y luego cierra el ticket sin resolver nada. Estoy empezando a dudar seriamente de sus intenciones.
Además la aplicación ofrece un servicio de lootbox donde nos dan la opción de retirar nuestras ganancias o revenderlas inmediatamente a valor de mercado, pero ese tampoco es el caso.
No puedo revender al precio exacto ni recibir mis tokens.
Actualmente tengo 50 páginas de retiro pendientes sin respuesta concreta.
Para su información, 1 jambo vale $0,2170 al momento de escribir este artículo.
Esa es una historia de aproximadamente $10.000.
El correo electrónico vinculado a mi cuenta es:
Le solicito amablemente su ayuda para resolver este problema.
Muchas gracias.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Faker08:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 7 meses
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Hola, Faker08:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 7 meses
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Hola,
En primer lugar, me gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado a este asunto.
Lamentablemente no he visto ningún progreso hasta la fecha.
Quedo a su entera disposición.
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hace 7 meses
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Gracias a Faker08 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 7 meses
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¡Hola, Faker08!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 7 meses
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Gracias por su apoyo y por enviar mi queja. Agradezco mucho la ayuda brindada hasta el momento.
Quedo a su entera disposición si es necesario.
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hace 7 meses
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¡Hola!
¡Gracias por tus comentarios y por contactarnos!
Contacte con Atención al Cliente a través de Whale.io y solicite hablar con una agente llamada Lisa. Su caso será procesado con la mayor rapidez posible para resolverlo.
¡Agradecemos su paciencia!
Atentamente,
Apoyo a las ballenas
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hace 7 meses
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Hola Faker08 !
Después de una investigación interna, descubrimos el problema con su WD pendiente.
Nos proporcionaste una dirección de billetera incorrecta y, por este motivo, WD no se procesa. Como ya se mencionó, ve a Whale.io y abre un nuevo ticket en Soporte -> pregunta por Lisa y proporciónanos la dirección correcta de la billetera SOL para retirar tus tokens Jambo.
¡Gracias por su paciencia!
Atentamente,
Apoyo a las ballenas
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hace 7 meses
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Hola,
Intentaré hacer inmediatamente lo que me aconsejaste.
Muchas gracias por tus comentarios.
Atentamente,
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hace 7 meses
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¡Hola!
Dulce, ¡gracias!
Atentamente,
Apoyo a las ballenas
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Se ha validado una primera transacción.
Lisa me aseguró que esto era una prueba y que el equipo se encargaría del resto lo antes posible.
Este es un gran paso adelante respecto a este malentendido.
Un gran agradecimiento a todos ustedes aquí y a Lysa por su trabajo y apoyo hasta ahora.
Atentamente,
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Público
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hace 7 meses
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Hola,
Me comunicaré con usted para confirmarle que todo el retiro se procesó y recibió exitosamente.
Un gran agradecimiento a todo el equipo de Guru Casino y a todo el equipo de Whale.io que ayudaron a resolver mi problema.
El servicio fue excelente y si en el futuro surge la oportunidad, sería obvio recomendarlo.
Atentamente,
Faker08
Editado
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hace 7 meses
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¡Hola!
¡Me alegra escuchar eso y gracias por los buenos comentarios!
¡Que tengas un buen día!
Atentamente,
Apoyo a las ballenas
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Público
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hace 7 meses
Traducción
¡Gracias por tu ayuda, Whale Support!
Estimado Faker08,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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