El jugador de Suiza tuvo múltiples problemas sin resolver con Whale.io, como la falta de recompensas y mercancía del Pase de Batalla, cálculos incorrectos de reembolso y ganancias no acreditadas en el Blackjack. Experimentó una mala comunicación con el equipo de soporte, que no solucionó estos problemas a pesar de la amplia evidencia de sus reclamaciones. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro si decide continuar la comunicación.
Whale.io Casino - El jugador tiene problemas sin resolver con las recompensas y los pagos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 $
Whale.io Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Presento esta queja en relación con varios problemas sin resolver con Whale.io.
He sido un jugador activo y leal, apostando más de 1,6 millones de dólares en un año, pero ahora me enfrento a problemas graves y persistentes que siguen sin resolverse a pesar de las docenas de mensajes enviados a su equipo de soporte (Toshi, Penelope, Makaveli y Jeffrey).
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1. Recompensas y artículos faltantes (Temporadas 0–2 del Pase de batalla)
Temporada 1:
Alcancé el nivel 99 (el máximo) y gané varias recompensas: varias camisetas, una sudadera con capucha, guantes de boxeo, calcetines y un peluche.
Sin embargo, solo recibí 3 pares de calcetines, 1 camiseta negra y 1 peluche.
El servicio de atención al cliente insiste en que «solo pedí esos artículos», pero los contacté cada vez que quise reclamar cada uno. Tengo capturas de pantalla y confirmaciones previas de sus propios agentes.
Temporada 2:
Gané 7 artículos, entre ellos una sudadera con capucha y guantes. El servicio de atención al cliente admite largas demoras en el envío «porque los guantes no están en el almacén».
Cuando pedí que convirtieran los artículos en créditos o USDT, solo me ofrecieron 50 giros gratis a 1 dólar cada uno, a pesar de que el valor total supera los 400 dólares.
Temporada 0 (Desafío previo al Pase de Batalla):
Se mostró públicamente una barbacoa Weber como premio principal, pero nunca se entregó ni se pagó la compensación.
=> Whale.io no ha entregado premios legítimos y se ha negado a proporcionar una compensación justa, a pesar de la clara prueba de elegibilidad.
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2. Problemas con el reembolso y el estatus VIP
Mi cuenta muestra "Apto para VIP" desde el inicio del Pase de Batalla.
Según la plataforma, mi tasa de reembolso es del 10% diario / 6% semanal, pero los cálculos son completamente erróneos.
Ejemplo:
Deposité $2,329 en un día → recibí solo $180 de reembolso en lugar de aproximadamente $232.
El soporte técnico cambia constantemente la versión: un día dicen que se calcula a partir del Pase de Batalla 3, otro día que no soy VIP, aunque mi perfil muestra claramente que cumplo con los requisitos para ser VIP.
Nunca he recibido los bonos VIP semanales ni los de los viernes, y ningún gestor VIP se ha puesto en contacto conmigo como se prometió.
=> El cashback se calcula incorrectamente, el estatus VIP se retiene arbitrariamente y las bonificaciones no se pagan.
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3. Problemas técnicos y del juego
- Tragamonedas Love Joker: se volvió injugable durante varios días; no pude usar mis giros gratis hasta que contacté manualmente al proveedor.
- Jugador de Blackjack: Gané $6,000, pero nunca me los acreditaron en mi cuenta. Envié pruebas en video y capturas de pantalla; no he recibido respuesta desde el 28 de octubre de 2025.
=> Los fallos técnicos causaron directamente pérdidas monetarias, sin compensación ni transparencia.
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4. Apoyo y comunicación deficientes
El servicio de asistencia suele tardar días o semanas en responder.
Cada nuevo agente reinicia la conversación desde cero; nadie lee la conversación anterior.
Además, se contradicen entre sí y niegan hechos previamente confirmados.
Llevo semanas demostrando lo mismo una y otra vez.
=> La comunicación interna del casino es caótica y extremadamente poco profesional.
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5. Lo que solicito
1. Pago inmediato de mis ganancias de $6,000 en Blackjack.
2. Recálculo completo del cashback según el 10% diario / 6% semanal.
3. Activación oficial de mi estatus VIP y pago de bonos pendientes.
4. Compensación monetaria justa (en USDT o crédito de saldo) por todos los artículos faltantes del Pase de Batalla.
5. Una confirmación formal por escrito de estas correcciones.
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6. Evidencia
Tengo un registro completo del chat con Whale.io (del 5 al 30 de octubre de 2025), que muestra todos los mensajes, capturas de pantalla y pruebas de mis reclamaciones, incluidos vídeos de las ganancias no recibidas, capturas de pantalla del estado VIP y listas de las recompensas prometidas.
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Whale.io ha demostrado reiteradamente mala gestión y un manejo inconsistente de las recompensas y los fondos de los jugadores.
Después de meses de paciencia, solicito la ayuda de Casino Guru para obtener mis ganancias, bonos y compensaciones legítimas.
Todas las pruebas están disponibles y pueden compartirse previa solicitud.
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Público
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Estimado Gros_ton,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que está teniendo.
Al leer su mensaje, observé varias quejas. Para mayor claridad y organización, le recomiendo que clasifique sus problemas con este casino. Esto nos ayudará a abordarlos de forma sistemática.
En primer lugar, su mercancía faltante.
Lamento mucho que el casino no le haya enviado el personal prometido; desafortunadamente, no nos hacemos cargo de la mercancía extraviada.
En segundo lugar, con respecto al reembolso que no se le ha solicitado:
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por el cashback que te falta?
- ¿Has recibido una confirmación oficial de que tienes derecho a un reembolso?
- ¿Podría facilitarme el enlace a la oferta de reembolso a la que se refiere?
En tercer lugar, un fallo técnico:
Por favor, envíe cualquier prueba que respalde el incidente, como capturas de pantalla o vídeos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente, junto con cualquier comunicación relevante a [email protected] ¿
¿Dejaste de jugar justo después del incidente? Mientras tanto, consulta nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas".
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir en el camino.
Por favor, comprendan que sin ninguna prueba que lo respalde, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
En cuarto lugar, la comunicación con el soporte.
Lamentamos informarle que no podemos atender directamente las quejas relacionadas con el servicio de atención al cliente del casino. Si la atención recibida no cumple con sus expectativas, le recomendamos que remita el asunto a su gestor VIP o que se ponga en contacto con la dirección de correo electrónico oficial del casino.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Katarina
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hace 1 mes
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¡Toda la prueba sobre los 6000$ no pagados ha sido enviada a su correo electrónico!
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hace 1 mes
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Quiero aclarar que no tengo una cuenta VIP personal. Whale se niega a otorgármela a pesar de que cumplo los requisitos desde hace más de un mes.
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hace 4 semanas
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Estimado Gros_ton,
Gracias por sus respuestas y correos electrónicos.
- ¿Aún tienes acceso a tu cuenta de jugador, por favor?
- ¿Podrías acceder al historial del juego y compartirlo con nosotros, por favor?
- En relación con sus bonificaciones de reembolso, ¿podría compartir su historial de saldo?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
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hace 3 semanas
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Hola, Gros_ton:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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