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PrincipalQuejasWhale.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Whale.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

No resuelta
Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

Puntos negros: 383

Importe: 383 USD₮

Whale.io Casino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

Traducción

El jugador ruso descubrió que su cuenta había sido cerrada y no podía acceder a su saldo de 383 USDT, que incluía un depósito de 300 USDT. Informó que el soporte técnico no respondía y que no había recibido ninguna comunicación sobre el bloqueo de la cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para informarle sobre las acusaciones del jugador de tener múltiples cuentas, pero el casino no proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones. Finalmente, la queja se cerró por falta de resolución debido a la falta de cooperación del casino, aunque la disminución en el índice de seguridad del casino podría haber motivado futuras acciones.

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hace 7 meses
Traducción

el casino me cerró la cuenta y ya no puedo iniciar sesión, mi saldo es de 383 usdt, de los cuales 300 usdt es mi depósito, el soporte técnico no responde desde hace días, solo me ignoran, no llegaron cartas sobre bloqueo al correo, ayuden a solucionar este problema con el casino

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querida diima,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber los problemas que está enfrentando con su cuenta y la falta de comunicación del casino.

Para comprender mejor la situación y ayudar a resolverla, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

  1. ¿Cuándo accedió por última vez a su cuenta antes de que se cerrara y notó algún problema o mensaje en ese momento?
  2. ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino, incluso si no estaba relacionado con el cierre de la cuenta?
  3. ¿Puede confirmar si se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico? Si es posible, reenvíe cualquier comunicación relevante que haya tenido con ellos a [email protected] .
  4. ¿Existen razones específicas o avisos mencionados por el casino con respecto al cierre de su cuenta o su saldo?
  5. ¿Qué tipos de juegos de casino jugaste en la plataforma?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 7 meses
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1) Estaba sentado en la cuenta y luego actualicé la página y me expulsaron de la cuenta, intenté iniciar sesión nuevamente, pero no funcionó.

2) Recibí cartas para ingresar a la cuenta por correo, pero la carta sobre el cierre y motivos no llegó

3) Te envié capturas de pantalla, mi correo electrónico desde el cual te envié capturas de pantalla

4) Sí, me dijeron el motivo, pero no aportaron ninguna prueba de sus palabras, ni siquiera hubo referencia a su norma, de entrada te digo que no tenía ninguna multicuenta, esta es mi primera cuenta en esta oficina.

5) Fui a la sección de casino e intenté apostar en el juego del aviador, aquí es donde vuela el avión, y simplemente elegí juegos para mí que me gustan, pero no tuve tiempo de jugarlos porque cerraron mi cuenta.

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hace 7 meses
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Muchas gracias, diima, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Kubo ( [email protected] ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.


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hace 7 meses
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Querida diima ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Whale.io a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Casino Whale.io ,

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?


¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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¡Querida diima!


¡Gracias por tus comentarios! Lamentamos saber que te preocupa el cierre de tu cuenta. Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo de fraude, se determinó que se usaron varias cuentas para eludir los límites establecidos y abusar de nuestro sistema, lo cual infringe los Términos y Condiciones de Whale.io.


Para más información o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente directamente a través de whale.io. Nuestros agentes le responderán con prontitud y le proporcionarán las pruebas necesarias para resolver sus dudas.


Agradecemos su comprensión y cooperación.


Atentamente,

Equipo de atención al cliente de Whale.io


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hace 7 meses
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¡Aporta pruebas de que usé varias cuentas! ¡Es mentira! Solo tengo una cuenta, ¡y la que bloqueaste! Y tu soporte no da ninguna explicación; escribe que estás bloqueado por tener varias cuentas y cierra el ticket inmediatamente. Es imposible comunicarse contigo porque preguntas y esperas dos días la respuesta, y no aportas ninguna prueba; simplemente bloqueas y listo. Últimamente, ha habido muchas reseñas en Trustpilot que dicen que has empezado a bloquear cuentas en masa y a acusar a todos de tener varias cuentas.

Editado
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hace 7 meses
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Estimado Casino Whale.io,

Gracias por tu mensaje.

¿Podría proporcionar alguna prueba que sustente su alegación de que el jugador utiliza varias cuentas? Puede enviar la información pertinente a mi correo electrónico: [email protected] .


Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

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hace 7 meses
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¡Hola Jakub!


Whale no puede compartir capturas de pantalla de su panel de control con acciones fraudulentas.


El usuario ha usado cuatro cuentas diferentes simultáneamente para eludir los límites con varias cuentas. Esto infringe nuestros Términos y Condiciones. La cuenta del usuario está bloqueada y no se abrirá debido al abuso del sistema.


Atentamente,

Apoyo a las ballenas


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hace 7 meses
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Estimado Casino Whale.io,

Lamentablemente, sin pruebas adecuadas que respalden sus reclamaciones, no podremos proceder y el caso deberá cerrarse por falta de pruebas. Tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente el índice de seguridad del casino en nuestra plataforma.

¿Puede usted confirmar si esta es su declaración final respecto a la aportación de pruebas?


Gracias.

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hace 7 meses
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¿Qué? ¡4 cuentas al mismo tiempo! Es gracioso. Simplemente decidieron robar el depósito y ni siquiera le proporcionas pruebas a un tercero. Creo que este casino debería estar en la lista negra, porque es una estafa.

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hace 7 meses
Traducción

Sugiero que el casino Vail resuelva este problema pacíficamente para que no reciban una crítica negativa para sí mismos, que me den solo mi depósito y se queden con las ganancias porque ya no me importa este casino, para mí es un fraude, pero tengo la intención de recuperar mi depósito, y este es exactamente 300 USDT.

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Público
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hace 7 meses
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¡Hola Jakub!


¡Gracias por informarnos! ¡Esta no es nuestra declaración final!


Las pruebas de Whale Casino ahora se envían por correo electrónico a para resolver el caso.


Atentamente,

Apoyo a las ballenas

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado Casino Whale.io,

Gracias por proporcionar la información adicional. He respondido a su correo electrónico con algunas preguntas adicionales y le agradecería que las atendiera con prontitud.


Gracias por su continua cooperación.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Kubo, ¿podrías decirme si las pruebas que tienes en mi multicuenta te convencieron o no son suficientes para acusarme de esto?

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Querida diima ,

Para responder a su pregunta, la información proporcionada por el casino fue insuficiente para extraer conclusiones significativas. Mi mensaje de seguimiento en respuesta a su correo electrónico sigue sin respuesta hasta el día de hoy.

Dado que el casino ha dejado de comunicarse con nosotros, no nos queda otra opción que cerrar esta queja como no resuelta . Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento sinceramente no haber podido ser de mayor ayuda en este caso. Sin la cooperación del casino, nuestra capacidad para proceder es extremadamente limitada.

Dicho esto, la disminución del índice de seguridad del casino podría animarlos a tomar medidas adicionales y revisar este asunto en el futuro. Si deciden responder, con gusto reabriremos la queja y continuaremos nuestra investigación.


Gracias por su comprensión y lamento sinceramente no poder ofrecerle más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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