El jugador austriaco fue expulsado del casino según la sección 15 de sus Condiciones de Servicio sin entender el motivo, a pesar de tener una cuenta durante varios meses. Tras ganar un torneo con un premio de aproximadamente 1700 USDT, el jugador creyó que el casino podría haber inventado razones para evitar el pago, ya que no había tenido problemas previos. Investigamos el caso y solicitamos pruebas al casino sobre el presunto abuso del torneo "Recomienda a un Amigo", pero el casino se negó a proporcionarlas, alegando el RGPD. A pesar de los múltiples intentos de obtener cooperación, el casino no respondió y la queja se marcó finalmente como no resuelta. Se le recomendó que escalara el asunto a la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Whale.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Sin reacción
Puntos negros: 362
Importe: 1.700 USD₮
Whale.io Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Me banearon por la sección 15 de sus Condiciones de Servicio después de tener una cuenta varios meses y no sé qué hice mal. Gané un premio en un torneo de afiliados y tenía un saldo total de aproximadamente 1700 USDT. Al día siguiente del torneo de afiliados me banearon. Este era el segundo torneo al que participaba. En el primero recibí el pago. Las Condiciones de Servicio no me son muy claras y creo que simplemente inventaron algo para no pagar el dinero. Adjunto la captura de pantalla de la respuesta del soporte. No tengo nada más que aportar, ya que mi acceso a la cuenta ha sido revocado.
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querida lolaff12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Jugué principalmente deportes y algo de casino en vivo.
Sí, pasé la verificación.
Sin bono. Pero gran parte provenía de ganancias de afiliados.
Querida lolaff12,
Gracias por tu respuesta.
¿Tienes acceso a tu historial de juego, por favor? ¿Podrías enviármelo?
¿Podrías también reenviar todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
Hola, lamentablemente ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Me bloquearon. Esta es su respuesta:
Por lo tanto, no puedo enviar capturas de pantalla ni nada.
Estimada lolaff12,
Gracias por tu respuesta.
- ¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
- ¿Podría describir, por favor, en qué torneo ha participado?
- ¿Podrías compartir algún enlace o captura de pantalla de este torneo, por favor?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
Llevo jugando en este casino aproximadamente 5 meses y mi cuenta está verificada desde hace también 5 meses.
Fue un torneo con premios para los mejores afiliados. Como recomendé a un amigo que juega a grandes apostadores, quedé primero o segundo en ese torneo y gané un premio de 1700 USDT.
Desafortunadamente, este torneo ya ha terminado, así que no tengo ninguna captura de pantalla, y uno o dos días después de que terminara el torneo y debiera haber recibido mi premio, me banearon.
Estimada lolaff12
Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.
Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.
Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Katarina Duboak
Hola,
Gracias lolaff12 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Me gustaría solicitar la ayuda del casino Whale.io para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.
¡Gracias!
Gracias por contactarnos y explicarnos la situación. Investigaremos el problema. Sin embargo, actualmente no podemos encontrar ninguna cuenta asociada al correo electrónico que nos proporcionó.
Para continuar, ¿podría compartir más detalles sobre la cuenta que creó?
Si se registró con un correo electrónico, proporcione la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta.
Si te registraste a través de Telegram, por favor proporciona tu nombre de usuario de Telegram.
Si utilizó Wallet Connect, proporcione la dirección de la cartera con la que se conectó.
Una vez que tengamos esta información, podremos examinar su caso más a fondo.
He enviado la dirección de correo electrónico a "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Para que nadie ajeno al casino pueda ver el correo electrónico. ¿Podría reenviarlo al casino?
Tras una investigación exhaustiva, hemos confirmado que intentaste abusar de nuestro torneo de Referidos. En consecuencia, tu cuenta ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Esta decisión es definitiva e irrevocable.
Si le queda alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por la actualización, representante de Whale.io Casino. ¿Sería posible proporcionarme pruebas del intento de abuso de nuestro torneo Refer-a-Friend? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. [email protected] ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola Peter,
Ya me comuniqué con usted por correo electrónico y le envié información adicional sobre el caso. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarme por correo electrónico.
Gracias por la actualización, representante del Casino Whale.io. Respondí a su correo electrónico y espero su respuesta.
Querida lolaff12, te mantendré al tanto de cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia!
Estimada lolaff12, el representante del casino se niega a compartir pruebas de su caso, alegando el RGPD. Según el reglamento, usted, como titular de una cuenta, puede solicitar la transmisión de sus datos a otro responsable del tratamiento (en este caso, Casino Guru) sin impedimentos por parte del responsable (el operador del casino) al que se le han proporcionado los datos personales. Por lo tanto, me gustaría que solicitara formalmente que nos facilite las pruebas. Puede solicitar esta transferencia a través del equipo de atención al cliente del casino. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola, creé un ticket con el ID: 54951429 en el sitio web de whale.io. El soporte de IA no fue útil, pero lo solicité allí. Su sistema de soporte es bastante deficiente, ya que nunca recibes respuesta por correo electrónico ni ves lo que te dijeron si tu cuenta está suspendida, a menos que permanezcas en la ventana del navegador y esperes varias horas o más para recibir su respuesta. (Si cierro el navegador y lo vuelvo a abrir, el ticket de soporte desaparece).
Gracias por la actualización lolaff12.
Estimado representante del Casino Whale.io, ¿podría informarnos sobre la situación con la entrega de la evidencia solicitada? ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Querida lolaff12,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
