La jugadora de Nueva Zelanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió y las ganancias le fueron abonadas con éxito. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Wheelz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$10.000
Wheelz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
Traducción¡Buen día!
He estado jugando en línea a través de varios proveedores durante algunos años y nunca he tenido problemas con el pago.
He realizado algunos retiros anteriormente a través de la plataforma Wheelz, sin embargo, recientemente gané una cantidad de $10000 e intenté retirarla. Como era de esperar, me han solicitado que proporcione documentos para cumplir con KYC, y parece que cada vez que proporciono lo que se requiere, me piden algo más o me vuelven a pedir lo mismo.
Tengo varias cuentas bancarias a mi nombre y generalmente transfiero dinero desde mi tarjeta de crédito o cuenta corriente a una cuenta de ahorros, desde donde hago pagos en línea para jugar desde esta cuenta.
Me pidieron que proporcionara una prueba de la tarjeta utilizada, los últimos 4 dígitos y los primeros 6, y el reverso con mi firma. Envié esto y borré algunas otras partes de la tarjeta debido a un posible riesgo de seguridad. Los bancos de Nueva Zelanda tienen un número de acceso impreso en la tarjeta que permite a cualquier persona acceder a mi banca por Internet u obtener mi información, por lo que bloqueé esta parte tanto en el reverso como en el frente. La tarjeta claramente tiene mi nombre, sin embargo, ahora me han informado que quieren una carta del banco que lo confirme.
La tarjeta indica claramente mi nombre. He proporcionado una prueba de una captura de pantalla de las transacciones realizadas desde mi cuenta bancaria en línea para esta cuenta de ahorros, y aun así me han dicho que no pueden autenticarme. He cumplido con todas las demás solicitudes, incluida la autenticación en todos los demás casinos del grupo en los que he jugado aunque sea una vez, y en aquellos en los que no he ganado. También he proporcionado una prueba de Skrill, que no utilicé durante mucho tiempo, una prueba de domicilio y de cuenta bancaria.
Estoy cada vez más preocupado por las críticas que veo en este sitio web, ya que parece que otras personas también han tenido problemas con el KYC cuando se trata de una gran cantidad adeudada. No estoy completamente seguro de qué más esperan de mí, especialmente sin que yo quiera exponerme al riesgo de un posible fraude. Uno pensaría que el nombre en la tarjeta y los números requeridos son prueba suficiente, pero aún así me siguen pidiendo una carta del banco para el título de propiedad o prueba.
Por favor, avíseme qué más puedo hacer, ya que se trata de una gran cantidad de dinero que me corresponde y parece que estoy teniendo muchas dificultades para finalizar mi pago.
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hace 1 año
Traducción
Hola, LadyplayerNZ:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, LadyplayerNZ:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEsto se resolvió y me lo pagaron. ¡Gracias equipo!
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimada LadyplayerNZ,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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