El jugador de Alemania completó el proceso de verificación, pero experimentó un retraso en la recepción de su pago, que no se había procesado durante más de 4 días. Al contactar con el chat en vivo, recibió las mismas respuestas automáticas. Posteriormente, el jugador confirmó que su primer pago de 3000 euros se había transferido correctamente, mientras que un segundo pago se procesó con una deducción del 8%, de acuerdo con los términos y condiciones del casino. El problema se marcó como resuelto y se le animó a contactar con nosotros para obtener ayuda con cualquier inquietud futura.
WikiLuck Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.000 €
WikiLuck Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónMe he verificado completamente, pero no me han devuelto el dinero. Han pasado más de 4 días y, cuando me comunico con el chat en vivo, siempre recibo la misma respuesta, como si estuviera hablando con un bot.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado sagin1
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado sagin1, Muchas gracias por tu respuesta.
- ¿El casino ha procesado su pago?
Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 11 meses
Traducción
Hola, sagin1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónHola, disculpa la demora en responder. El primer pago se realizó 10 días hábiles después del pago, pero el segundo, de 5000 euros, se realizó hace 13 días y no se ha pagado. Siempre hay las mismas respuestas en el chat.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
- ¿Cuánto has logrado retirar del casino desde que presentaste la denuncia?
- ¿Cuánto hay pendiente actualmente?
- ¿Cuánto te queda por retirar de tu saldo retirable ?
Si el problema persiste, reenvíe su comunicación reciente con el soporte del casino con respecto a los pagos para que podamos revisarla.
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Pido disculpas por las molestias.
Esperando su respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónHola, la cantidad de 3000 euros me fue transferida íntegramente, pero la segunda cantidad me la descontaron del 8 por ciento y me la pagaron de esta manera.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado sagin1,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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