Reseña de WikiLuck Casino

El jugador de Japón había depositado 500€ con un bono de 250€, esperando retirar 2205€ según los términos. Sin embargo, el casino redujo arbitrariamente la cantidad a 1250 €, citando una cuestión de bonificación. A pesar de contactar al soporte tres semanas antes y de que le prometieran una explicación por correo electrónico, el jugador no recibió más correspondencia. La queja se resolvió después de que el casino confirmara que el retiro del jugador se procesó exitosamente.

El jugador de Dinamarca había solicitado el cierre de su cuenta del casino, pero el casino no accedió ni respondió adecuadamente. El jugador afirmó haber enviado más de 50 correos electrónicos solicitando tanto el cierre de la cuenta como la autoexclusión, pero no recibió respuesta. El casino declaró que no se recibió ninguna solicitud adecuada en la dirección de correo electrónico designada. A pesar de proporcionar varios correos electrónicos, el jugador no pudo enviar una solicitud con el formato correcto a la dirección especificada. La denuncia fue rechazada por la presentación indebida de la solicitud por parte del jugador.

El jugador de Alemania solicitó repetidamente que se cerrara su cuenta debido a un problema de juego, pero el casino lo remitió a un departamento que no respondía. Mientras tanto, siguió perdiendo dinero. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender completamente la situación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de España había solicitado el cierre de su cuenta debido a problemas con el juego, pero no recibió respuesta del casino. A pesar de múltiples correos electrónicos e intentos de chat, el jugador acabó depositando y perdiendo 390 euros adicionales. El jugador aceptó el reembolso del depósito de 10 EUR, ya que solo consideramos relevante esa cantidad, que se realizó después de la solicitud de cierre. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Austria, que se identificó como un adicto al juego, llevaba semanas intentando cerrar su cuenta, pero el casino pedía una verificación. Mientras tanto, el jugador perdió unos 500 euros debido a nuevos depósitos. Determinamos que la solicitud inicial de autoexclusión del jugador en abril no podía considerarse válida debido a la falta de cooperación para proporcionar los documentos necesarios. El proceso de autoexclusión se consideró iniciado el 14 de mayo de 2024, cuando el jugador cumplió con los requisitos de verificación, y la cuenta fue cerrada el 16 de mayo de 2024, por lo que no se consideró procedente ningún reembolso y se rechazó la denuncia.

El jugador alemán luchaba contra su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos de solicitar la autoexclusión y el reembolso de las pérdidas después de la solicitud inicial, el casino no tomó medidas. La cuenta del jugador permaneció activa. Después de revisar el caso, descubrimos que el casino había completado el procedimiento de autoexclusión en un plazo razonable. Dado que el jugador no realizó ningún depósito desde el momento en que solicitó la autoexclusión, no se adeuda ningún reembolso. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Alemania había pedido al casino que cerrara su cuenta para evitar mayores pérdidas, pero el casino se negó y continuó enviando ofertas de bonificación, lo que resultó en una pérdida de más de 200 euros. Buscaba un reembolso. El jugador había afirmado que el tiempo de procesamiento de 10 días del casino era ilegal y que había perdido más dinero debido a este retraso. A pesar de los consejos del Equipo de Quejas sobre cómo solicitar la autoexclusión correctamente, el jugador no siguió el modelo proporcionado. El jugador había expresado su descontento con el casino y el equipo de quejas y decidió cerrar el caso. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de voluntad del jugador de seguir las instrucciones proporcionadas.

El jugador sueco llevaba seis días intentando retirar sus ganancias. A pesar de haber sido completamente verificado y haber proporcionado todos los documentos necesarios, su solicitud de retiro fue rechazada sin explicación y el casino dejó de responder. El jugador informó que había intentado solicitar el retiro varias veces pero sin éxito. Intentamos recopilar más información, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Ampliamos el tiempo de respuesta por 7 días, sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria está experimentando dificultades de retiro. El casino WikiLuck solicitó una selfie con una licencia de conducir para su verificación, pero no ha respondido desde que se cumplió el requisito. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.